国网资溪县供电公司开展“四无投诉企业”创建活动

　　农村电气化网讯：“你们想得可真周到，在我们刚增加了生产设备就来检修用电设备，用电安全问题我们就放心了。”10月12日，资溪县工业园区侨情石材厂检修现场，国网资溪县供电公司员工主动上门服务，为客户排查用电安全隐患。这是国网资溪县供电公司开展“无投诉供电企业”创建活动的一幕。

　　目前，资溪县公司正全面开展无投诉运维检修部、无投诉供电营业厅、无投诉营销部、无投诉供电所（班组）的“四无”创建活动，使优质服务要求层层有效传递，规范服务行为，提高员工素质，切实满足客户合理诉求，提升供电服务水平，让优质服务在各层面落地。

　　资溪县公司不断加强服务一线人员的管理，以开展“四无”创建活动为契机，建立和完善供电服务奖惩制度，强化基础管理和队伍建设，有针对性地培训一线员工，推动供电服务表彰奖励向服务一线倾斜，切实增强、提高员工的服务意识、服务水平。

　　为使“四无”创建活动取得实效，资溪县公司细化考核评比，考核内容包括客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等，评比情况列入该公司同业对标优质服务评价指数、配电精益化管理指数（配网95598运检投诉率）指标计算。国网资溪县供电公司坚持以客户需求为导向，着力解决供电服务突出问题。

　　今年，资溪县公司坚持月度协调例会制度，实现供电服务工作闭环管理；持续提高业扩报装效率，推行一证办理，客户提交资料、临柜次数平均减少50%；进一步强化服务管理考核，供电服务投诉同比下降43%；积极拓展支付宝、微信、电E宝等交费渠道，客户满意度提高到99.8%。此外，该公司推行客户经理制，推广掌上电力手机客户端；做好供电服务明察暗访和第三方满意度测评。“把服务做实，就要切实站在客户立场，想客户所想、急客户所急。”国网资溪县供电公司相关负责人强调。

　　资溪县公司要求服务人员不断提高对供电服务的认识，杜绝服务口号化，通过“四无”创建活动，深化服务理念、服务责任、服务制度的落实，让优质服务落实到各层面，真正做到人人都是服务人员、个个都是服务窗口。

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来源：中国农村电气化网