资溪县供电公司推行“三零”服务

　　农村电气化网讯：“我们对供电公司的服务感到百分百的满意。”9月13日下午，资溪县供电公司李发道书记带领安监、营销、运维部门负责人走访5A大觉山风景区，主动了解景区用电需求，帮助景区解决用电方面遇到的问题。

　　为切实提升优质服务水平，资溪县供电公司力推“三零”服务，即“零停电、零投诉、零距离”，当好客户的 “电参谋”“电保姆”。

　　温馨催费“零停电”即该公司启动短信服务工程，资溪县内的客户每月都会收到来自供电企业的电量电费短信，用电情况一目了然；采取银行代扣、POS机、自助交费终端、电E宝、微信支付等方式拓展客户交费渠道，打造十分钟便利交费圈；建立大客户电费回收预警机制，通过短信、电话、上门等多种形式的人性化不停电温馨催费方式，提高客户的满意度。

　　服务“零投诉”即资溪县供电公司定期召开社会用电监督员会议，诚恳听取客户代表用电意见，积极改进服务措施。在办理用电业扩报装服务过程中，该公司推行一站式服务，严格执行服务流程，规范服务窗口人员服务行为。在用电咨询故障报修中，各窗口严格执行首问负责制，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，确保服务质量与过程不打折，直到客户满意为止。

　　该公司组织客户经理开展“四进”活动，推进沟通“零距离”服务。供电员工进社区、进农村、进农户、进企业不定期走访用电客户，散发客户经理联系卡，向客户普及安全用电、节约用电小常识，主动征求客户意见，拉近客户与供电企业之间的距离，确保客户用电无忧。

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来源：中国农村电气化网