彬州市供电分公司春季营业普查工作突出“两结合”

　　农村电气化网讯：“今年的营业普查要紧紧结合高质量服务进客户和百日零投诉竞赛活动，相互依托、相互促进，真正做到多管齐下、齐头并进、形成合力，确保取得实效……”彬州市供电分公司经理郑剑锋在部署该项工作时这样强调。

　　此次营业普查工作坚持“查纠问题、服务进家、征求意见”的总体思路，紧紧围绕“高质量服务进客户活动”“百日零投诉竞赛活动”，加强领导、明确任务、责任到人。一方面，认真扎实开展好营业普查常规动作。全面纠正客户基础档案资料，严查估抄、超抄、漏抄行为，运用采集负控系统重点检查电压电流异常客户，严厉打击窃电等违法行为。集中精力核查专变客户基本电费收取、变压器容量、变线损加计以及电价执行等情况，严查“小铭牌、大容量”。针对公网台区问题多发易发的特点，重点查处人情电、关系电，确保计量装置加封到位、电价执行到位、电费收取到位。另一方面，积极开展低压客户表箱及户表污垢灰尘清理工作，统一张贴“服务信息卡”，实实在在拉近与客户的距离。同时，坚持以客户为中心，践行“让每一度都有温度”的服务理念，走进军烈属、孤寡老人、贫困群众、残疾人家庭，义务为他们整修线路，免费更换老化设备，在客户中实施差异化“六心”服务。普查的同时，检查组人员还进村入户、走访群众、发放问卷调查，了解日常服务中有无搭车收费、设立名目收费、服务时效不强、服务意识较差的问题，确保实现客户满意率100%。

　　该公司市场营销部负责人表示：“就是要通过这种形式，落实好每项部署，让每项活动扎实开展，不走过场，取得实效，真正让精细化管理的落地生根，开花结果”。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网