国网仙游县供电公司：供电服务新提升 客户用电更美好

　　农村电气化网讯：今年，国网仙游县供电公司以客户为中心，积极优化营商环境，创新办电服务举措，引导企业节能降耗，力争实现环节少、时间短、造价低、服务优的供电服务新模式。

　　“真没有想到那么快就能通上电。”日前，莆田市大明轻工制品有限公司负责人郑锋激动地对再次登门服务的国网仙游县供电公司客户经理林逸修说。半年前，新建的厂区，从用电申请到通电，他只跑了一次供电公司，其他的问题都是林逸修帮助办理的。办电过程中，他不仅没操心，而且还提前一个多月送上电。

　　上门服务 让客户“最多跑一次”

　　8月20日，仙游地区气温34摄氏度。国网仙游县供电公司客户经理陈伯将一整天都在营业厅和企业客户间来回跑，被汗水浸透的工作服紧紧地贴在背上，额头上的汗珠汇成一股股细流，不停地沿着脸颊往下淌，可他顾不得这些，被阳光晒红的脸上依旧是满满的兴奋。因为他知道，由于他的努力，兑现了公司让客户“一次都不跑”的承诺。

　　近年来，仙游县深入实施“项目兴县、产业强县、生态立县”发展战略，着力建设“仙游工艺产业园”、“仙港工业园”、“枫亭工业园”3大园区，致力打造县域经济跨越发展转型新增长极。

　　为助力地方经济发展，该公司成立业扩联合服务中心，取消普通客户的图纸审查及中间检查环节；完善验收标准卡，统一竣工验收标准，并为客户提供《图审、验收常见问题汇编》，减少客户竣工报验时长。针对受委托业扩项目，实行现场联合勘察，一次性确定设计、施工方案；大力推广典型设计、套餐服务，做到问题一次解决，减少客户来回次数。同时，该公司大力推进“互联网+”营销服务，大力推广“电e宝”“掌上电力”APP等线上服务平台应用，全面推进线上“一码办电”服务，前移办电服务窗口，由客户经理上门服务，实现客户“19项一般性业务一次都不跑，8项复杂业务最多跑一次”。

　　“通过优化内部管理，有效提升了服务对接力度。”该公司营销部负责人说，业扩联合中心每周向县政府汇报地方重点项目进展的同时，还要提前获取相关项目落地信息，提早谋划电网布点，提升供电可靠性，满足业扩接入需求。并且，在对接重点客户服务过程中，建立了客户经理一周一上门、营销部主任一月一对接、分管领导一季度一走访机制，征求客户意见和诉求，帮助企业降本增效。

　　据统计，今年以来，该公司按时完成瑞峰产城融合项目涉电项目等24个重点项目，送电10千伏高压业扩项目156个，送电容量10.9万千伏安；全流程平均用时59.89个工作日，较全省平均值低10.11天；线上办电率达100%，业扩报装时限达标率100%、客户服务满意率100%。

　　综合施策 为客户创造价值

　　“我们小微企业现在正需要‘扶一程帮一把’，你们送来的这份基本电费优化方案，一年能就够为我们省下5.76万元电费，你们的服务的确是‘真金白银’。”10月12日，莆田众盈玻璃制品有限公司负责人李金潮对登门走访的客户经理林丽涓再次表示感谢。

　　此前，林丽涓上门走访时发现，该企业运行的是一台800千伏安变压器，厂区实际每月的用电负荷大约在400千伏安，存在“大马拉小车”的情况，基本电费开支大，用电不经济。因此，根据该厂实际用电情况，林丽涓建议企业将基本电费收取方式由原来按基本容量核算电费的方式调整为按需量计收基本电费，重新签订供用电合同，每月可减少用电支出4800元。

　　今年，该公司对大中小企业进行综合施策，贯彻国家降低一般工商业电价政策，落实市场化售电改革工作，鼓励引导实际利用率不高、淘汰类、限制类企业及环保执法的客户办理减容或暂停。同时，取消收取负控终端费和电能表校验费，城区100千伏安以下项目实行低压接入；供电方案编制按照“就近接入、先接后改”的原则，实行业扩接入全容量放开，明确业扩配套出资界面，节约企业用电成本。

　　不仅如此，该公司还积极探索综合能源服务市场，通过走访企业、了解用电需求、提供用电建议、推广“以电代煤”等方式，指导企业合理用电节能，帮助企业实现降本增效。大力推进保卫蓝天电能替代工程，全面落实“电气化+”工业、农业、交通、教育、民生、旅游等“1+N”电能替代行动，力争全年实现电能替代电量1.3亿千瓦时，助力大气污染防治。截至目前，该公司已完成新时代汽车城电动汽车充电站建设，计划10月再投运九鲤湖、赖店三郊路两座充电站。

　　“优质服务只有起点，没有终点，我们一切工作的落脚点就是要让人民群众有更多的获得感。”该公司相关负责人表示，该公司将持续推进客户走访工作，增强与客户的沟通，打造相互信任、相互合作的营商氛围，让客户用电更美好。

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来源：中国农村电气化网