资溪县供电公司加强供电服务投诉分析管理

　　农村电气化网讯：为进一步加强供电服务投诉事件调查、分析、处置管理，切实梳理、整治供电服务工作存在的突出问题，提升公司优质服务水平，自10月份起，资溪县供电公司推出了供电服务投诉事件周分析会制度。

　　该公司制定供电服务投诉事件分类管理办法，有关抄表、催费、用电营业等营销服务类投诉事件主要由营销部（客户服务中心）负责；有关电网类、延时停送电等投诉事件主要由电力调度控制中心负责；有关故障抢修、电压质量长时间异常、频繁停电等非营销类投诉事件主要由运维检修部负责。供电指挥中心负责牵头组织召开投诉事件分析会，要求“当周投诉当周处理”，严格按照“四不放过”原则，以高度负责的态度对待每一个投诉事件，认真进行案例剖析，查找投诉原因，分析工作弊端，及时整改并督促落实到位。

　　据了解，各部门、单位每周供电服务投诉事件会议开展完成情况与公司月度绩效考核挂钩，每缺失一件投诉分析扣罚责任部门负责人200元。截止目前各部门、单位完成情况良好，公司优质服务水平进一步提升。

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