蓬溪供电公司常态化开展供电服务巡查

　　农村电气化网讯：9月7日，蓬溪公司运检部、营销部相关人员一行，深入明月供电所、红江供电所开展供电服务例行巡查，旨在进一步提升抢修服务质量，推动供电服务基础管理持续提升。

　　巡查组到达供电区域后模拟故障报修，对配网抢修指挥工单接派发、报修处理人员服务态度、人员着装规范、口述故障处理过程等各环节进行了详细记录。随后，巡查组一行来到供电所，对95598工单执行、安全工器具管理、台区经理责任制落实情况、“7S”管理、营业厅规范管理等进行了详细检查。

　　针对发现的派工单执行不到位、安全工器具破损、报修工单流程不规范、“7S”管理不到位等问题和薄弱环节，检查组要求被查单位立即进行整改，并提出工作要求：一是立即对未使用的损坏工器具进行报废处理；二是组织员工认真学习加强生产派工单管理的相关文件，强化派工单管理；三是加强办公场所“7S”管理，改善供电服务环境；四是组织员工认真学习《供电服务规范》《95598故障报修执行细则》，加强故障报修业务知识培训；五是值班人员必须熟练掌握供电服务指挥系统APP的操作，确保95598工单执行到位；六是加强值班管理，完善抢修值班记录和交接班记录。

　　据悉，为提高供电服务水平，蓬溪公司成立了供电服务质量提升领导小组，制定了供电服务提升专项方案，每周由运检部、营销部相关人员组成联合巡查组，对供电服务基础管理开展常态化巡查并挂网通报考核，从而提升供电服务质效，有效降低用户投诉率。

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