凤翔供电分公司对症下药整治供电服务突出问题

　　农村电气化网讯：近日，凤翔分公司针对部分基层站所在供电服务工作中出现的突出问题，有针对性地开展“零投诉”供电服务窗口创建活动，对症下药，专病专治，不断提升供电服务质量。

　　一是完善“零投诉”风险预控机制，明确服务内容，细化工作流程，量化工作标准，对出现可能导致投诉的故障报修、客户来访来电等，要积极做好协调处置和客户沟通工作，不扩大事态发展和影响，确保每个风险事件都能得到妥善处理；

　　二是提高员工的服务质量和水平，转变工作作风，改变生、冷、硬、倔的处事方式，践行“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”文化理念，积极热情接待客户，有理有据阐明事理，高效快捷办理事务，取得客户的信赖，及时化解客户投诉风险。

　　三是强化停电信息通知，严格执行停送电管理制度，规范工作程序，及时向社会发布计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，及时将发生故障的停电原因及时告知客户，使客户及时掌握停送电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解。

　　四是畅通客户报修服务体系，把供电服务置于社会监督之下，接受社会各界的服务监督，规避服务中可能出现的矛盾，在工作中保持头脑冷静，处事果断，及时化解矛盾，平息事态，坚决杜绝与客户发生争执、激化矛盾的事件发生，努力打造“零投诉”服务窗口。

　　据悉，自该公司自开展创建供电服务“零投诉”活动以来，各类投诉举报大幅度下降，优质服务水平明显提升，为公司和谐发展营造了良好的内外部环境。

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来源：中国农村电气化网