遵义务川局“两个渠道”提升客户满意度(图文)

　　农村电气化网讯：配电网架的建设发展、营销服务与老百姓追求美好生活的不平衡不充分是电力企业与老百姓的矛盾。务川供电局一直秉承“人民电业为人民”的宗旨，坚持“以客为尊  和谐共赢”的服务理念。通过消费维权和客户经理“两个渠道”建设，提升了客户满意度。

　　“两个渠道”服务客户可视化

　　“流水不腐户枢不蠹”。务川供电局一直以来着力解决与客户的有效沟通问题，通过与地方消协有效沟通，在供电所建立了消费维权服务站，将联系方式和维权渠道向客户公开，设置了客户经理，在每家每户张贴客户经理服务牌，公开了服务电话和监督电话，客户通过消费维权和客户经理将矛盾、诉求就地消化解决，实现了客户矛盾、诉求不越级、不升级，将客户矛盾消除在萌芽状态。

　　“兑现承诺”服务客户有规矩

　　正确认识和面对客户诉求，积极处理客户诉求，是务川供电局一直以来着力解决的课题。该局对客户的停电、低电压等共性问题进行了全面排查，针对问题建立问题库，制定了相应措施和应急预案。在处理投诉事件过程中，根据问题表现启动应急措施，给予客户正面解释和有依有据承诺，并按照承诺事项和时间节点进行跟踪，兑现承诺，同时借此机会进行入户宣传，并通过他们向更多的客户进行宣传，让更广大客户进一步了解、支持电力企业，减少供用电矛盾。

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来源：中国农村电气化网