舞阳供电：停电信息精准发送 提升客户满意度

　　农村电气化网讯：7月30日，舞阳县孟寨镇孙李村的养鸡专业户李中华打开手机信息，了解到辖区内检修线路需停电一天，立即让老伴收拾饲料机，粉碎饲料。“以前，停电通知贴在村里的宣传窗里，有时不注意就错过了，弄得手忙脚乱，现在不仅‘掌上电力’交费方便，用户能随时查看电量电费，停送电信息还直接通知到户，电力服务真周到！”李中华高兴地说。

　　针对检修线路计划停电，提前一周通过电视台和微信公众号等发送停电信息，精准度、时效性不强、受众有限的实际，舞阳县公司在原发送停电信息平台基础上，通过“掌上电力”和微信发送停电信息，使受众更广泛。建立了全方位的大客户信息跟踪机制，从营业厅、现场服务、客户回访、短信等主动对大客户信息进行核对更新，优化停电通知内容，在线路检修、灾害天气、节日期间向养殖、种植大户、企业电工等群体发送停电情况、抢修进度、安全用电注意事项等信息，主动回应客户关切，实现了停电通知点对点精准推送，将计划变更、故障停电等难以及时推送的信息实时告知客户，提高了客户满意度。

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来源：中国农村电气化网