辽宁电力“三个零”提升客户满意度

　　“现在办理业务手续给简化了，交费的渠道也多样化了，工作人员还亲自上门走访检查，供电公司的服务真是到家了！”9月4日，国网辽宁电力组织人员深入辖区内的厂矿企业，详细了解其用电需求，帮助解决用电难题，获得各个企业负责人的好评。

　　据了解，该公司力推“零停电、零投诉、零距离”服务举措，切实提升优质服务水平，努力提升客户满意度。

　　温馨催费“零停电”。该公司人性化电费催缴，辖区内的广大客户每月都会收到电量电费短信通知，用电情况一目了然。采取、POS机、自助交费终端微信、电“e”宝多种方式拓展客户交费渠道。建立大客户电费回收预警机制，通过短信、电话、上门等人性化不停电温馨催费方式，提升客户满意度。

　　优质服务“零投诉”。该公司定期与客户沟通，诚恳听取客户意见，积极改进服务措施。在办理用电业扩报装服务过程中，加强服务窗口效能管理，推行一站式服务，严格执行服务流程。在用电咨询故障报修中，各窗口严格执行“首问负责制”，缩短报修时间，积极受理客户各类用电诉求，并跟踪服务到底。

　　真情沟通“零距离”。该公司组织人员开展“四走进”活动，即通过“进社区、进农村、进农户、进企业”，不定期走访客户，宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识，征求客户意见，通过人性化服务措施，拉近客户与电网企业之间的距离。

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来源：中国电力新闻网