唐县供电公司：推行“四位一体”办电模式升级服务

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司立足于“你用电、我用心”供电服务工作理念，针对新形势下用电客户复杂化、多样化、个性化涉电需求，积极推行“窗口办电＋网上办电＋自助办电＋掌上办电”的“四位一体”服务体系，进一步拓展多元化服务平台，以提升供电服务质效，有效解决供电服务“最后一公里”问题。

　　推行全职能化窗口服务

　　大力实施简政放权，推进审批事项前移，审批事项从23项减至5项，并将112项核准类事项作为先批后审业务下放至办电服务厅办理，实行即时办结，办电环节减少70%以上，形成了“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的审批模式，用电客户只要资料齐全，在同一窗口即可办理完毕所有涉电事项，彻底改变了用电客户过去多次跑、来回跑的尴尬局面，“减负提速”效果明显。

　　推行自助化办电服务

　　在办电服务厅设立自助办电服务区，安装自助办电终端机，为用电客户提供零申报、补打发票、电费划缴、查询等业务，用电客户可根据自身需求自主选择办电方式，极大地缩短了办电等候时间，减轻了办电窗口工作压力。同时，还设立了24小时自助办电服务厅，为用电客户提供全天候办电服务。目前，已有1731户用电客户通过使用自助办电终端办理相关涉电业务。

　　推行网络化办电服务

　　积极推行网上申报，在用电客户中推广运用唐县供电网上营业厅，实现网络平台上业扩申报、电费咨询、办电提醒、政策推送等功能，方便用电客户及时获取涉电信息。用电客户只要轻点鼠标“足不出户”就可完成整套业扩申报，电费缴纳流程，目前已有3000余户进行了网报注册。

　　推行掌上移动办电服务

　　探索建立掌上移动办电平台，把实体办电服务的主要业务不断移植到线上，推动线上线下融合发展，给用电客户带来了“足不出户”、“如影随形”的便利服务，用电客户可在移动办电APP“预填单/二维码办电”模块，线上预录入登记、发票代开等办电厅主要涉电事项表单信息，自动生成办电二维码，终端人员便可通过扫描枪将用电客户二维码信息还原，并以模拟键盘输入的方式，将数据直接回写到系统，单笔业务办理时间缩短近七成，便民服务进一步提档升级。

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来源：中国农村电气化网