唐县供电公司：打造供电体验中心实现五个提升

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司根据“便民供电、效能供电、智慧供电”理念要求，试点建设“互联网供电体验中心”，并于近日正式运行。体验中心着重于增强服务过程的体验感，加强便民服务的主动性，通过建成傻瓜式操作、引导式办电、个性化界面的体验式电子供电公司，着力实现“五个提升”。

　　一是着力实现供电服务水平进一步提升。“互联网供电体验中心”以用电客户需求为导向，以8种电子办电方式、线上线下结合等引导式体验为主体，按照“一体化、泛在化、体验式、智慧型”要求，全面构建了以用电客户为中心的“引导式+互动式”的供电服务模型，为用电客户和社会公众提供全程、高效、便捷的智能化服务，实现了由标准化服务到定制化服务，由经验型服务到智慧型服务，由推送式服务到自助式服务。

　　二是着力实现供电员工素质进一步提升。通过对用电客户使用软件的体验式培训，提高供电员工服务能力；通过“互联网+大数据”处理体验，提高供电员工在日常工作中涉电数据收集、交换、利用水平；通过“互联网+供电学堂”，使参训人员更充分掌握网上专业讲座要领及其知识点、技巧点，增强实际应用能力，培养网上学习专业技能的兴趣和习惯，提升综合素质。

　　三是着力实现风险防范水平进一步提升。通过采用集中培训、现场操作、结合实际研讨等形式，学习体验智能表、PMS2.0、SG186综合数据应用平台等省市公司近期研发的专业系统的使用方法，及其在实际风险防范中的应用方法，使不同单位、不同部门之间互相了解、互知有无，发挥专业系统的综合效应、印证效应、补充效应和制约效应，促进风险管理水平显着提升。

　　四是着力实现用电客户遵从度进一步提升。一方面，通过开放、透明、便捷、共享、参与、协作式的体验服务，促进用电客户降低办电成本，增强依法用电意识。另一方面，通过信用等级评定、黑名单、门户网站曝光、与信贷融资挂钩等措施的体验，增强对潜在涉电违法行为的震慑作用，提高用电遵从度。

　　五是着力实现生产经营创新能力进一步提升。以体验中心为推广研发基地，以解决用电客户的“痛点”“堵点”“难点”问题为重点，结合实际加大互联网思维、技术、产品、模式在供电服务、营销管理、行政管理中的深入应用，下一步可在商业集中区、不同地理方位，以自主管理、与银行邮电部门合作共管等形式，逐步建立更多的电子办电点和体验区，全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的“六能”型服务。

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来源：中国农村电气化网