唐县供电公司：用真诚的服务 架起供用电的桥梁

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司深入扎实开展“两学一做”活动，在供电服务工作中，充分发挥客服大厅服务窗口的优势，努力践行“你用电，我用心”服务宗旨，引导客户自觉遵从供用电法规，以优质的服务让客户感到满意，同时通过各种宣传，让客户感觉到，用电是责任，缴费是义务。

　　真诚的供电服务增进客户的感情。把客服大厅服务窗口作为真诚服务用电客户的机会，为用电客户提供热情优质服务，在供电服务中做到，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句话相送，用一点一滴服务用电客户，使用电客户有在家的感觉。为扎实做好这一工作，唐县供电公司重新划分客服大厅办电等候区，服务引导区，坐椅，阅读架，饮水机，老花镜，便民伞等配套设施一应俱全，为用电客户提供秩序井然，宽敞明亮的办电环境。针对用电客户的意愿，细化业扩报装、故障报修工作措施，掌握用电客户所思所想更好地把供电服务工作做好做细，让用电客户更加满意。

　　细心的供电服务满足用电客户的需求。在供电服务工作中，优化供电服务，积极落实一窗式，一站式和首问负责制等制度，唐县供电公司精选优秀且责任心强的干部员工，轮流担任办电服务引导员，根据不同业务和办电时段合理分流用电客户，并为用电客户提供供用电知识辅导，与此同时唐县供电公司积极推广网上申报，最大限度的提高办电效率，遇到缴费高峰期，供电服务人员都会自觉延时，宁可晚下班也不让用电客户多等，绝不让当天的业务积压，让用电客户来的高兴走的满意。

　　从严治企树立供电企业形象。在供电服务工作中加强行风建设、廉政建设，强化廉洁从业意识，增强拒腐防变能力，建立干部员工廉政责任制，签定廉政建设责任状，规范程序，推行办事公开；通过党内监督、社会群众监督和人大、政协监督等渠道，加大监督制约力度。通过供电服务人员的廉洁自律，在从严治企中，使用电客户感到供电企业可亲、可敬、可信，实现供电服务零投诉目标。为便于与用电客户沟通，通过召开供用电政策辅导会，客户恳谈会等多种形式，畅通交流沟通平台和渠道，与用电客户零距离接触，了解客户对供电工作的意见和建议；通过开展供电服务宣传日活动，与用电客户进行面对面交流，现场解答用电客户提出的供用电问题；认真听取用电客户的意见和建议。用真诚的服务，让用电客户感到骄傲和自豪。

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