浙商回归 供电服务紧跟上

　　从浙江沿海高速公路芦浦互通下高速，往东南方向直行1千米左右，洪克新半年来一直念叨着的玉环市城北小微企业园区出现在了眼前。

　　3月18日，洪克新从苏北平原驾车回到海岛玉环，沿途的山海美景让他的乡情愈加浓烈。老家在玉环市大麦屿街道的洪克新跟随父辈经商，2008年开始生产眼镜零配件，生意蒸蒸日上。2013年，企业迁到江苏。

　　“当时，玉环老旧工业点密密麻麻，周围没有高速公路、交通不便，淡水资源缺乏，企业发展空间小。”谈到当时的外迁，洪克新显得很无奈。

　　这一次回乡，洪克新要赶一个时间点：他返乡创办的台州爱得利眼镜有限公司在经历设备调试后即将投运生产，他要亲眼看着变压器安装到位、验收送电。而玉环市供电公司营销部员工郦俊将全程服务。

　　事情要从2018年国庆节说起。借着浙江沿海高速通车的契机，洪克新回了一趟玉环老家。这次回到故乡，他发现玉环市招商引资力度空前。乡土情结加上政策加持让洪克新回乡创业的激情一下子迸发了出来。

　　回乡的第二天，洪克新就跑了一趟“浙商回归”重点项目——玉环市城北小微企业园区。园区毗邻高速路口、地段极佳。园内汇聚了眼镜零配件相关企业20余家，产业集聚优势明显。在装修一新的办公楼里往下看，超市、员工食堂应有尽有，生产生活设施齐备。

　　“对了，还有电呢！”想到这个关键要素，洪克新赶忙去几家已经入园的企业调研一圈。这一调研，他恰巧碰到了正在园区回访用电情况的郦俊。

　　作为玉环产业园区首个商业化运作的示范项目，城北小微企业园区的建设得到了多方关注和支持。为优化电力营商环境，玉环市供电公司加大投资力度，将小微园区业扩界面延伸到园区红线内。原本由企业客户投资建设的环网开关柜，如今由供电企业直接出资根据园区规划统一建设，减轻了企业负担，配电设备质量也经过严格把关。企业只要购置客户专变，在预定位置安装完就可以快速接电。

　　2018年5月，玉环市供电公司在城北小微企业园区外围建成同塔四回路的10千伏乌岩线，作为园区的主供线路。考虑到园区今后的发展，该公司还将从110千伏西青变电站出线，新建两条10千伏线路，为园区提供源源不断的电能。

　　2018年6月，园区迎来首批企业入驻。为了把客户服务做到位，玉环市供电公司从业务受理开始到装表接电归档，建立“一诺一书一回访”机制：“一诺”是针对接触到客户办电业务、客户工程的所有员工，层层签订承诺书；“一书”是在客户申请办电时，营销客户经理发放告知书，向客户明确告知服务的承诺和投诉举报电话；“一回访”是引入供电服务中心、纪检监察第三方开展逐一回访评价，及时发现存在的行风问题和廉政问题，实现办电服务闭环管理。

　　听完郦俊的一番介绍，洪克新对用电的担忧彻底消除了。他当场到园区销售处预订了厂房，郦俊也成了他的一对一营销客户经理。郦俊承诺，供电企业全流程跟踪服务，在爱得利眼镜有限公司生产线投运前送电，保障企业顺利开工生产。

　　“我们两个就坐在销售处，谈了一个下午。”郦俊回忆，当时主要是讨论企业生产所需的变压器容量预测以及相关的供电服务保障，“洪总问的都是关切实际的细节，我也尽可能详细解答。”

　　今年元旦刚过，郦俊就收到身在苏北的洪克新的电话。台州爱得利眼镜有限公司已经注册，开工前变压器要安装到位，保证及时送电。

　　一直谨记客户需求的郦俊一边调配资源，一边与洪克新保持着联系。新装工程紧张而有序地进行着。

　　3月18日下午，经历近10个小时漫长旅途的洪克新坐在自己的新办公室内，看着窗外郦俊正在指导员工为变压器投运做最后的准备。20分钟后，变压器顺利投运。郦俊现场组织验收送电。

　　“洪总，这份回访评价表请您填一下。”郦俊走进办公室，递上一张表格。

　　洪克新满脸笑容，在回访评价表上写上“满意”，顿了一秒，又在“满意”前加了“特别”二字。

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来源：国家电网报