岐山供电分公司：“回头望”筑牢供电服务根基

　　农村电气化网讯：日前，岐山县供电分公司借市公司工作安排会的东风，认真剖析去年供电服务投诉原因，扎实开展“回头望”，筑牢供电服务根基，全面提升公司供电服务工作管理水平。

　　这次“回头望”，该公司对去年以来的供电服务投诉进行分类甄别，认真组织基层班站所进行分析、整改，并按照集团公司《供电服务考核办法》中列举的74种供电服务行为，对公司存在的三大类（服务类行为、营业用电类、供电能力类）方面问题突出的投诉，组织相关班站所认真剖析原因，制定整改措施，扎实细致开展整改提高。一是对网架结构全面进行优化。针对投诉中反映的部分线路和台区网架结构不合理问题，去年年终公司在迎峰过冬消缺中，有针对性对电网进行优化。同时对问题突出的线路和台区尽量纳入2019年网改计划，对一时难以纳入的，该公司通过技术手段优化供电能力；二是强化营销管理力度。加大抄核收管理，对客户关心的电费、电价等问题，积极进行宣传，使惠民利民政策深入人心；三是强化服务人员为民意识。组织窗口服务人员认真学习集团公司供电服务标准和规范，加强考核力度，使员工服务意识进一步提高，把“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念落到实处，认真履行电力企业的社会责任。

　　据了解，下一步该公司将对投诉事件严格追责，全面启动工作约谈机制，每月对供电服务工作进行通报排名，激励员工“零距离”服务客户，举全公司之力实现“零投诉”目标。

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来源：中国农村电气化网