怎么打通供电服务最后一公里？成都为居民配备“客户经理”

　　2月28日报道 “我叫刘虎，是成华区的一名低压网格客户经理。目前我负责保和街道的三个社区，只要是我负责范围内的用户遇到了用电故障或者其他的用电需求，都可以直接联系我，或者通过社区网格员反映给我，一定第一时间帮用户解决问题。”低压网格客户经理的出现，对于成都社区居民来说，可以说是一大福音。国网成都供电公司有关负责人表示，有了客户经理后，居民用电完全能实现“简单业务不用跑，复杂业务最多跑一次”的情形。

　　今天上午，国网成都供电公司在成华区和美社区推行了低压网格与社区网格联建模式，社区网格员、物业经理、居民代表以及街办、社区，各方通过搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，并及时反馈居民需求。成都全搜索新闻网记者获悉，为加快建设以用电客户为中心的现代供电服务体系，国网成都供电公司在中心城区范围内率先建立了城区低压网格客户经理制综合服务模式，这种服务模式是指以居民社区、街道为单位进行客户经理责任田划分，组成若干网格，配置对应的网格客户经理，实现客户经理“一口对外”，客户诉求一站式解决，打通供电服务“最后一公里”。据介绍，客户经理“上任”后，联系方式会面向全社区公布，并且一年365天、每天24小时在线。

　　“我的任务就是在居民遇到用电需求或用电故障时，为他们解决问题，提供帮助。”刘虎告诉记者，“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”是作为一个低压网格客户经理的职责，如果居民遇上充值故障、用电故障、更名过户等简单业务，居民不用跑路，网格客户经理会上门为居民解决问题；如果需要用电申请、增容等业务，只是在需要居民本人提供有效证件和签字的时候跑一次就，其他的业务都可以由网格客户经理代办。

　　同时，社区低压网格客户经理和政府社区网格员还实行共建共享的制度，通过小区驻点宣传、张贴供电服务“连心岗”公示、进入社区线上群、营业厅宣传等方式，不断加强与居民的连接。“如果居民将用电故障反馈给了社区网格员，社区网格员可以直接将信息反馈给我，我会在第一时间内帮助用户解决问题。”

　　据统计，低压网格化客户经理制自去年10月开始实施，中心城区共设有158名客户经理，至目前已覆盖中心城区小区432个，涉及用户49.61万户。下一步，国网成都供电公司还将通过网格化服务收集用电信息、响应居民需求，建立服务电力用户大数据库，提供更多精准服务，不断提升用电体验。与此同时，供电公司作为服务能源保障的重要组成部分，通过低压网格客户经理与政府社区网格员建立高效连接，实现供电企业与政府为民服务的深度融合。

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来源：成都全搜索新闻网