如东供电公司：着力提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：“师傅，这是我们为客户服务的联系方式，遇有用电问题，我们会在第一时间帮助您解决的，也真诚地希望您对我们的服务工作多提宝贵意见和建议……”这是4月16日上午，如东供电公司掘港供电所台区经理蔡华、周勇在中天润园小区走访客户时的一个镜头。

　　今年以来，该公司不断创新服务形式，积极开展供电“零距离”服务，组织台区经理客户提供各类用电咨询和安全用电宣传，积极宣传银行卡代扣、绑定微信服务等用电业务，并现场发放《客户意见征求表》，收集客户对供电服务的建议和意见。对现场收集到的客户电话的变更、用户名的变更、代扣帐户更正等内容及时进行了更新。根据当前春耕春种季节性用电特点，该所将服务再度延伸，主动走村串户、深入田间地头，宣传安全用电知识，排查用电安全隐患并现场帮助消缺。

　　此外，该公司还组织员工反复学习上级部门制定的《优质服务管理奖惩细则》，并制定较为严格的优质服务考评考绩奖惩措施，要求辖区台区经理扎实做好优质服务工作。从走访客户、服务行为、办电效能、抢修效率、工作作风等方面都作了严格的要求。一旦发现有服务不到位且有违规行为，即加大服务质量问责力度，做到发现一例、查处一例，切实压降服务工单。

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来源：中国农村电气化网