泗阳供电“客服微信群”助返乡民工用上舒心电

　　农村电气化网讯：“今年回乡过节刚到家开关一开电灯亮了，真没想到供电服务是这样的温馨。”1月17日，家住泗阳县众兴镇东华社区的王亚南夫妇，对前来检查指导春节保电工作的三新供电公司总经理刘伟喜笑颜开地说。这主要得益于供电服务管理人员与用电客户建立的“客服电微信群”，让台区经理随时了解和掌握台变用电客户端新的用电需求。

　　为全力做好返乡农民工用电服务工作，超前为农民工回乡过春节用上安全、舒心电提供保证，泗阳公司充分发挥现代智能手机的功能，要求所有台区客户经理主动与所辖区域用电客户建立“客服微信群”，准确掌握客户用电新需求以及农民工回乡时间等信息，对没有建立“客服微信群”的客户，台区经理主动深入到村镇社区与外出务工人员的亲属、朋友等进行咨询，主动了解民工返乡动态信息，为他们回家过节提供可靠的电力保证。

　　在此基础上，泗阳公司还为返乡农民工用电制订“套餐服务”。就是针对全县年底农民工集中返乡的实际情况，在全县各乡镇供电所设立了10个农民工返乡信息库，主动与村委会联系，建立外出务工人员服务档案，及时了解返乡农民工动态；与各大商场家用电器专柜建立大件家用电器销售信息反馈机制，为做好供电跟踪服务提供信息服务渠道；10个基层供电所提前成立了“应急抢修小锋队”和“党员服务队”，提供24小时全天候跟踪服务；印发“客户经理帮办”亲情服务卡和联系电话60多万份，全面开通供电服务“绿色通道”；推行进一个门、找一个人、办全部事的营业厅“首问负责制”的服务新举措，简化业扩报装业务流程，为全县农民工查找线路、排查隐患、业务咨询提供方便。同时，开展走村入户送安全活动，向返乡农民工讲解安全用电、节约用电常识，并及时掌握农民工用电新需求，为他们提供“菜单式”和“保姆式”用电服务，确保返乡农民工回乡后真正用上舒心电。

　　截止日前，泗阳公司已对全县30多万户返乡农民工家中接户线和家用漏电保护器进行了检查，共消除各类可能发生的安全隐患300多处，对全县210台综合变进行集中整治，对117条400伏线路进行了负荷不平衡调整，为确保返乡农民工欢度新春佳节提供电力支撑。

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来源：中国农村电气化网