如东供电公司：“三个加强”提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步提升优质服务水平，用实际行动诠释“首问负责”和“一站式”服务，11月21日，如东供电公司农电服务公司组织全体人员召开专题会议，采取“三个加强”措施持续提升优质服务水平。

　　一是加强窗口服务人员的培训教育工作。提高窗口服务人员在电价电费、业扩报装尖峰电价政策等客户密切关注热点问题的解答能力，促进窗口服务水平的提升。二是加强全过程管理，强化对业扩报装、故障报修、抄表催费、窗口服务等环节实施全过程管控，加强对“首问负责制”、“一口对外”、“一次性告知”等情况的管控。最大限度减少报修工单，杜绝投诉。三是加强整改落实工作。严格落实首问负责制，定期开展供电服务隐患排查，对排查出的问题进行深入分析，确定整改时限，落实责任人，逐个整改销号，并将排查整改与绩效考核相挂钩，对排查和整改问题不积极、不主动、不彻底的责任人进行相应的考核。

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来源：中国农村电气化网