沭阳供电：开展作风督查 强化服务水平

　　农村电气化网讯：11月5日，国网江苏沭阳县供电公司再次组织3个作风督查组通过走访客户、电话暗访、现场督导等相结合的方式对基层供电所营业窗口服务、员工态度行为、规范作风建设等进行突击检查，督促窗口服务人员进一步转变思想观念，端正态度，切实提升服务水平，争当服务先锋。

　　年初以来，该公司以“优质服务提质转型年”活动为主线，建立“日会、周训、月评”机制，以营业厅话术口袋书为蓝本，全面落实台区经理制，坚持以客户为中心，拉近客户距离，增强互信互动。坚持以供电营业窗口作为联系客户的平台和提升服务的突破口，强化营业窗口优质服务监管力度，以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志，规范窗口服务行为；对窗口服务人员的服装仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，并要求服务人员熟练掌握业务知识和技能，为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时，该公司将深化窗口服务便民、利民、惠民措施，加强窗口硬件和软件建设，打造方便、舒适的供电环境，最大限度地满足群众用电需求，进一步简化用电审批程序，缩短办事时限，开辟用电“绿色通道”，为客户提供高效便捷的服务。

　　此外，该公司还全面开展季度“优质服务之星”评比活动，坚持正向激励，发挥示范引领作用，规范队伍服务行为，强化服务质量，提升广大客户满意度。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网