资溪县供电公司提升故障报修规范供电服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升供电优质服务水平，4月1日，资溪县供电公司营销部（客户服务中心）建立故障抢修微信群，积极创新故障报修管控措施，多措并举，着力提升客户故障报修服务质量。

　　一是严格遵守供电服务守则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，抢修人员第一时间赶到故障报修现场；二是加快故障抢修速度，缩短故障处理时间；对抢险救灾、高危及重要客户、重要活动场所等故障抢修工作，应根据现场实际需要，提供应急发电服务；三是开展明察暗访，量化考核报修服务人员到达现场及时情况，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升服务水平；四是实行每周客户故障报修分析会制度，对抢修到达时间、抢修质量、服务质量、客户满意率、回复准确率等每周报修数据全面分析，及时发现问题、解决问题，实现故障报修工作的闭环管理；五是对已经结束的报修工单，及时回复客户，征求客户对报修的满意情况，对抢修情况进行监督和考核；加大对故障报修服务监督考核力度，对违反有关规定引发客户投诉，严格按照考核办法进行考核。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网