河南省沁阳市供电公司：规范管控促服务提升

　　农村电气化网讯：3月30日，河南省沁阳市供电公司营销部负责人、专责深入基层供电所进行检查指导，组织供电所员工宣贯省市公司近期优质服务形势，认真观看供电服务明察暗访视频，举一反三，深入查找服务短板，并结合供电所实际情况提出整改措施，力促优质服务工作上台阶。

　　为全面提升供电服务品质，该公司通过对内对外“两手抓”，深化供电服务规范管控，努力实现营业窗口管理和服务水平大幅提升。对内加强要求，该公司注重营业厅人员培训教育，及时宣贯公司制度标准、文件精神等，进一步提升人员业务素质；做好供电服务规范标准、典型案例等自查自纠和学习整改工作，相互监督，定期不定期开展相互测评，服务人员从实际出发，剖析自身存在的问题，明确自我改进方向和目标，提高营业厅工作人员服务水平；加强营业窗口日常管理，推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察暗访、业务抽考等方式，加大对营业厅劳动纪律、业扩报装、电费收缴、故障报修等业务的有效管控。对外满足需求，各供电所有效利用信息化服务手段，台区负责人积极建立客户微信群，做到和客户实时沟通，快速响应客户需求，稳定供电市场；一线营销人员做好《客户诉求登记处理记录》，认真对各户反映的各类诉求登记在册，供电所负责人跟踪确认处理，做到客户诉求事前预防、事中控制，事后处置，形成闭环管理，满足客户需求。

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来源：中国农村电气化网