余庆供电局：真诚走访客户 提升服务水平(图文)

走访人员认真记录客户反映的意见和建议

　　农村电气化网讯：2017年2月份开始，余庆供电局白泥供电所利用午休和周末时间，随机对辖区用电客户开展了就电压质量、抢修速度、服务质量等内容征求客户意见和建议的客户走访活动。希望通过走访与客户“零距离”互动沟通，了解客户的用电诉求，提升服务质量，营造良好的供电环境。

　　据悉，在走访过程中，每走访一位客户走访人员都真诚友好和客户交流，虚心听取客户的用电诉求，并做好相关记录，详细了解供用电质量、客户报修、服务态度等方面的具体情况，并做好安全科学用电知识、电费电价、网络缴费方法的宣传工作，耐心回答客户的现场咨询。在走访企业大客户，走访人员实地了解企业的运营、长远规划、安全用电等方面情况，对其供电电源配置、自备应急电源配置、机电设备运行状况、计量装置运行情况等进行安全检查，进一步延伸服务，全力保障客户用电需求。

走访人员与客户“零距离”互动沟通，气氛融洽和谐

　　“现在的供电质量基本上没有什么问题，打雷下雨有故障时抢修也很及时，你们这样主动上门了解情况、征求意见和建议，我们非常满意，相信今后的合作中，我们的关系会越来越好。”主动走访工作得到广大客户的认可，老百姓纷纷表示将全力理解和支持供电局的各项工作。按照走访计划，走访将持续到12月份，每月按大客户、居民客户、商业用户分类共计300户左右，走访工作还将继续开展，坚持一如既往深入与客户之间的沟通协调，解决用户用电难题，提供优质可靠的服务，让老百姓用上满意电，放心电。

　　截止目前走访情况，走访用户合计已达到200户左右，入户走访工作还将继续开展，以广征客户对供电局的意见和建议，掌握客户用电需求，进一步提升服务品质，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

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来源：中国农村电气化网