唐县供电公司：五措并举优服务 便民春风暖人心

　　农村电气化网讯：新年伊始，国网河北省电力公司唐县供电分公司坚持把提高服务质量放在重要议事日程，认真剖析供电服务工作中存在的问题和不足，切实改进供电服务工作中存在的“堵点、难点、痛点”，多举措提升供电服务质效，以改革的实际成效取信温暖于用电客户。

　　一是持续开展岁末年初的贴心服务。针对岁末年初外地务工返乡人员剧增的实际情况，唐县供电公司细致抓好供电服务与安全防范工作，确保服务质量不降，安全防范有力，切实增强一线工作人员责任感，进一步提升认识，改进工作作风，不断提升供电服务质效。唐县供电公司积极履行供电服务承诺，优化业务流程，着力打造业扩报装“绿色通道”，变营业窗口唱“独角戏”，为全局上下共唱“一台戏”，推出了大客户经理负责制和免费上门跟踪服务，在提供常态服务的同时，不断延伸多种特色服务，确保“上一次门，找一个人，一次办成”，把 “优质服务、细致服务、增值服务”送到用户的家门口。唐县供电公司主动为用户设计供电方案，简化工作流程，做到“早设计、早施工、早供电 ”，让用户早投产，早受益。并不定期组织工作人员上门走访，为用户诊断用电难题，优化供电方案，让来唐县投资的客商，安心、放心、舒心。

　　二是开展换位思考增强服务意识。意识决定行动，只有服务意识增强，服务行为才会自觉，才会主动把小事做实，把难事做成。俗话说“要求公道，来个颠倒”，唐县供电公司要求工作人员开展换位思考，在平时工作中多站在客户的角度设身处地想问题，假如我是客户，我来办事希望干部员工以什么态度来对待自己，遇到问题该如何解决，才会想客户所想，急客户所急。

　　三是注重办电效率提升服务质量。从客户的角度出发诊断当前办电流程中的优劣，一切以方便客户为基本准则，明确职责分工，优化相关流程，避免出现多头跑多次找的现象，要求做到供用电政策变动及时告知，客户的涉电问题及时解决，办电过程中的难题全程跟踪解决，全面提升服务质量。

　　四是加强电价政策宣传工作。接到电价政策调整的通知后，首先组织各营业窗口人员人认真学习，全面掌握电价的调整范围，调整幅度，做到心中有数。同时，在11个营业厅显要位置摆放相关宣传资料、电价文件，及时在宣传栏上进行张贴和公布，让广大客户第一时间了解电价调整的相关信息。唐县供电公司还对重点大客户进行了有效沟通，加强双向交流、多方面做好宣传解释，帮助客户掌握新电价的执行标准及月度电费结算流程，提高用电透明度，增进了电力客户对新电价政策和电价执行标准的了解，进一步提升供电服务工作水平，消除了客户的疑虑，确保广大用电客户用上明白电、放心电。唐县供电公司扎实推进提醒服务、首问责任制、限时办结、延时服务、预约服务等个性化服务，以营业厅窗口为平台，整合服务资源，提高办电效率，强化服务理念，为客户提供全方位服务。全方位宣传最新政策和办电提示，让客户能找明白人，办明白事。

　　五是狠抓队伍建设落实各类服务制度。唐县供电公司积极推进内控体系建设，在强化制度落实、流程控制的同时，高度重视员工队伍建设，采取多种措施提升员工业务技能和职业道德素质教育，队伍整体素质得到有效提高，促进了公司内控质量的提升。一是组织开办“道德讲堂”，邀请大学知名教授举办国学知识专题讲座，同时利用每周学习时间组织员工通过视频收看“中华道德大讲堂”相关内容，以中华民族传统文化精髓，教育引导全体员工树立正确的人生观、价值观，提升文明素质和道德修养，激励员工工作积极性和责任感。二是采取送出去学、请进来教，鼓励自学考试等措施，加强员工业务技能教育、形成了学业务、学制度、学流程的良好学习氛围，职工队伍整体业务素质得到了进一步提升。三是通过各种会议、培训、座谈等渠道，积极宣贯公司内控体系建设整体工作部署、工作内容及工作要求，教育全体员工提高思想认识、树立大局观念，从自己做起、从小事做起，自觉遵守内控制度，自觉参与内部监督，形成了全员参与内控管理的氛围。四是强化监督考核，从生产经营各个环节入手，严格执行内控制度及流程，将内控制度执行纳入绩效管理，结合月度考核对内控制度执行情况进行专项考核，使内控制度得到有效落实，形成了以制度管人、以流程管事的内控管理机制。五是要求干部员工树立全员全程全方位服务意识，积极落实各项供电服务制度，致力于为客户提供优质高效的供电服务。建立与客户之间的沟通绿色通道，开展上门服务，确保客户办电顺心、安心。

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来源：中国农村电气化网