唐县供电公司：用实绩诠释责任与担当

　　农村电气化网讯：律回春晖渐，万象始更新。在新年钟声那绕梁的余韵中，2016年已渐行渐远。回顾过去的一年，国网河北省电力公司唐县供电分公司牢牢把握“规范提升、积极稳妥”总基调，以人为本、科学发展，深度契合“两学一做”，深入推进“两个转变”，各项工作纵深推进。在安全生产、营销质效、电网建设及队伍素质提升等方面成效显着，彰显了国网责任央企的社会担当，向社会各界广大用电客户交上了一份合格的答卷。

　　安全生产呈现新态势

　　2016年，唐县供电公司牢固树立“全面、全员、全过程、全方位”大安全理念，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，围绕“一防三保”工作目标，以强化各级安全责任制、提升全员安全意识素质为根本，以隐患排查治理、安全风险管控为主线，以防人身事故和较大影响停电事件为重点，突出网改施工、电网运行、重要用户三个领域安全风险管控，立足“打基础、管长远”，着力安全生产能力建设，提升安全生产管理水平，坚持关口前移、重心下沉，警钟长鸣，狠抓安全管控不放松，实现了全年安全生产目标。

　　为了让全员大安全理念内化于心、外化于行，唐县供电公司紧紧围绕安全管理的基本点，树立“大安全”理念，不断夯实“安全第一、预防为主、综合治理”的基础方针，深入开展“安全管理提升”活动，把安全培训纳入发展规划，并严格落实“三项岗位”人员持证上岗和其他从业人员先培训合格后上岗制度，全面推动了全员安全培训工作的落实，相继组织558人次参加了安规考试，组织完成2016年迎峰度夏、秋冬季安全生产大检查、安全管理提升、安全生产月、“三查三强化”等专项活动。

　　现场稽查实现全方位、高密度、多举措开展，为确保安全生产可控、在控、能控。通过采用飞行检查、到位检查、指派互查、委托检查、提醒检查方式进行，发现一般问题，采用当面反馈、会议反馈、事后反馈等方式告知被查单位，有效弥补了稽查力量不足的问题。全年对所有配网施工作业、智能电表轮换、业扩报装及基建施工现场开展安全稽查677场次，现场纠正隐患、工艺质量问题489处，有效减少了安全质量隐患风险。

　　树障清理工作深入推进，特别是属地化管理工作受到省市公司充分肯定。根据所辖配电线路廊道树障分布情况和树障生长规律，开展三级危险点以内的树障动态清理工作。成立了树障整治专项小组，明确指标任务，采取“周控周报”方式，集中力量开展冬春季树障清理工作任务。制定详细可行的树障清理推进工作计划和管控措施，唐县公司35千伏及以上输电线路40条，杆塔1864基，全长1626.96千米。2016年10千伏及以上线路树障清理4860棵，制止线下建房3处，清理树障“钉子户”14户。10千伏以上线路树障清理完成率100%。与此同时，还完成了全县97条10千伏线路1925基杆塔的安全隐患大排查、GPS定位和接地摇测工作。这些“严、细、实、深”举措的落地，确保了安全生产工作局面总体稳定。

　　电网建设取得新突破

　　“以前电压低，家里的电器只能是个摆设，这下可好啦，供电所来给我们改造电网，给咱们老百姓带来了真正的实惠！”仁厚镇革方庄村村民李凯权高兴地说道。随着农村居民生活水平提高，对供电质量提出了更高的要求。国网唐县供电公司主动作为、积极谋划，加大电网改造力度，全县电网建设实现重大突破。唐县公司建立了电网诊断分析、隐患排查常态机制，针对以往客户投诉和线路故障跳闸情况进行认真分析，分类制定整改措施，建立“销号”制度，明确整改目标和时限。近几年来每年至少投资近亿元用于农村电网建设。2016年，该公司投资1.44亿元，对14个乡镇的231个行政村进行了电网改造，改造10千伏线路178公里，新增及增容变压器365台/71.17兆伏安，改造0.4千伏线路450公里，突出解决了“卡脖子”、低电压等电网基础薄弱问题，供电能力和客户满意度将明显提高。电网改造使全县近10万百姓受益，同时还带动了旅游产业发展，为全县农村“绿色崛起”注入了新动力。

　　营销质效实现新提升

　　据统计，2016年唐县供电公司累计完成售电量7.97亿千瓦时，完成年计划的100.44%；售电收入同比增加34293.03万元，完成年计划的115.81%；电费回收率100.00%。

　　智能营销水平不断提升。2016年，唐县供电公司以“全覆盖、全采集、全费控”为目标，提质增效，争先进位，并率先在启动工单电子化和稽查移动终端应用推广试点，有效促进智能营销管理水平提档升级。截至目前，智能表累计安装19.83万只，覆盖率100%；智能电管家用户推广19.41万户，覆盖率100%。全县电子缴费渠道推广户数10.26万户，推广进度128.23%。

　　网格化服务不断拓展。唐县供电公司结合山区实际，相继在川里、军城等供电所设立台区网格服务管理站，本着“人在格中转，事在格中办，用电办事不出格”的原则，及时、便捷为客户提供用电业务咨询、智能用电体验、故障报修等服务。

　　同业对标指标提升明显。唐县供电公司积极发挥用电信息采集运维监控系统、营销稽查监控系统等平台优势，提升营销指标。成立了异动数据监测组，制定了监测工作流程图，将营销指标考核细则进行了细化和分解，由专人实施在线监测，每周下发督办单，限期整改，责任到人，形成闭环管理。2016年下发督办单10余份，有效促进了同业对标指标提升，加快营配调贯通数据整治步伐，专变一致率98.85%，配变到户一致率97.01%。完成有损线损率6.43%，较计划值降低1.07个百分点，电费回收率100%。

　　营销管理提升稳步推进。唐县供电公司营销基础管理提升工作共涉及97条10千伏线路，1537台公网配变和392台专变。成立了专门的领导小组，班子成员和客户服务中心负责人每人包干一个供电所，深入一线现场督导工作，帮助解决具体问题。对公变台区按照“先负损后高损”的工作思路，坚持“查改结合，边查边改”的原则，采取“调动全体营销人员，明确责任落实，分现场核查、系统纠错、统计分析三个方面同步开展”的措施，有序组织开展台区线损治理工作；对专变用户，重点普查基础信息、计量信息、电价执行和安全用电情况普查，完善专变用户信息，提升专变用户管理水平。由于时间紧、任务重，唐县公司倒排工作计划，工作人员主动放弃节假日，坚持在现场核查数据、校对接线、现场对时、核查电价、更换模块、表尾加封。目前已保质保量完成营销基础数据核查、系统纠错、管理提升等各个环节的工作，进一步夯实营销基础管工作。

　　业扩工作进一步加强。精简业扩手续，规范业扩流程，提高办电效率。严格贯彻执行最新业扩政策，全面推行“一证受理、异地受理、一柜通、免填单”等服务举措，继续推行“一次性告知书”，从根本上解决用户办电需求。积极开拓市场，实现增供扩销。密切跟踪重点用电项目建设进度，早接快送，形成电量，2016年共完成业扩报装高压107户，容量18260千伏安，低压2785户。坚持以市场为导向，引导强制淘汰的小型燃煤锅炉客户采用电采暖、电蓄热等电能替代技术；及时响应大客户、工业园区的新增用电需求，全力做好客户报装接电的服务工作。

　　供电服务树立新形象

　　2016年，唐县公司以作风建设为抓手，采取了一系列措施夯实供电优质服务基础。实行优质服务包干和承诺制，班子成员包干供电所、所长包干班组、组长包干员工，所有营销服务人员、农网施工人员签订优质服务承诺书，公开接受监督。加强全员作风建设，扎实开展业务知识培训，把强化大局观念、服务意识和改进服务方式方法、提升服务质量作为教育培训的重点，切实从思想上重视，作风上改变，技术上改进，做到服务品质的新提升。建成了视频监控室，设专人每天对各营业场所进行监控，如发现服务不规范行为或人员离岗等情况，及时电话通知督促。为各营业窗口配备了现场记录仪及录音电话，有效提醒和监督工作人员文明用语、规范服务。成立了安全服务质量稽查小组，深入辖区各供电所、农网工程施工现场进行明察暗访，进一步遏制习惯性违章，规范各级人员服务态度。同时，强化制度的刚性执行和“重奖重罚”等措施，倒逼员工习惯养成。为确保招商引资企业尽快“落地生根、开花结果”，实现大型建设项目的进度提速，促成项目早日完成竣工投产；同时还精心制作了“亲情卡”，将服务标准、服务举措、报修服务印制成服务卡片向全市电力客户发放，让供电服务更加人性化，高效化，真情诠释“你用电，我用心”的品牌宗旨和服务理念。通过定期走访客户、暗访供电服务窗口、检查供电所等手段，对供电服务“十项承诺”兑现情况及营业“窗口”服务质量等项目内容，开展行风建设优质服务明察暗访活动，进一步促进优质服务质量的提升。结合工作实际，大力推进青年志愿者服务队和11个供电所共产党员服务队特色服务品牌，通过“为民服务 创先争优”、“进农户、进集市、进田间”服务主题活动，实现与客户零距离沟通、面对面服务，使客户切实感受到服务的优质、方便、规范、真诚，助力农村地区产业结构调整和经济建设协调发展，用爱心、诚心、贴心和耐心的服务努力践行“始于客户需求，终于客户满意”优质服务宗旨。以实际行动构建和谐的供用电关系，进一步树立供电企业良好的社会形象。

　　抢险救灾显担当

　　2016年，唐县电网“7.19”遭遇了超历史记录的暴雨洪灾袭击，电力设施受损严重。公司迅速启动应急预案，组织人力、物力第一时间开展抢修，抢险共出动抢修人员398人次、车辆265台次，在较短时间内迅速恢复了供电。

　　灾情发生后，唐县供电公司快速反应，第一时间启动灾害天气应急预案。公司党委迅速召开紧急会议，按照省市公司要求，统一部署抢险救灾工作。公司领导靠前指挥，现场督导，各部室、供电所紧急联动，兵分多路，协同作战，有序开展抢险救灾复电工作。

　　在抢险救灾过程中，党员干部组成的突击队义无反顾地冲在最前面，哪里有灾情哪里就有共产党员的身影。他们在风雨中前冲后突、在泥泞里摸爬滚打、在高温下持续拼搏、在冰雪里艰苦鏖战，队员们充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，克服困难，想方设法，靠肩挑背驮、人力转运，顽强地推进着抢修复电进度，打响了一场又一场艰苦卓绝的抢险救灾复电攻坚战。为了灾区恢复供电，众志成城的唐县供电人拧成一股绳，整天泥巴裹腿、汗湿衣背，就像钉子一样“钉”在抢险复电一线阵地上，用实际行动诠释着“你用电、我用心”服务承诺的深刻内涵。

　　和谐企业凝聚新动力

　　唐县公司扎实开展“两学一做”学习教育，坚持以党性锤炼作风、以事业凝聚人心、以文化铸就力量，以德润心，以文化人、和衷共济，再次以非凡的勇气和气魄书写了公司发展的豪迈篇章。

　　为持续深入推进党建工作，公司党委坚持“1121”工作布局，秉承“三抓三促”工作要求，以深入开展“两学一做”学习教育为重点，以“六个一”先锋工程和“三比一争一创”主题实践为载体，结合“三亮三比”主题活动，公司广大党员立足岗位比作风、比技能、比业绩，以点带面创建党员责任区218个、党员示范岗49个，深入开展“三无”“三降”党员先锋行动，推动中心工作取得良好成效。在公司党委和广大党员干部的共同努力下，公司荣获了县委先进基层党组织、河北省电力公司五四红旗团委等荣誉称号。

　　思想上高度重视，行动上积极作为。为把专题教育成果体现在安全、质量、服务、效益的提高上，将“学”和“做”的要求贯穿到改革发展各个领域中，公司坚持党建与企业中心工作同频共振，将电网发展、供电服务作为落脚点，围绕地方党委政府工作大局，组建了11支国家电网共产党员服务队，主动对接县重点项目，服务新能源发展，助推建设“青山绿水、安居乐业”的新唐县。

　　雄鸡唱韵歌盛世，大地回春启新程。2017年，唐县供电人将主动适应新形势，以更加饱满的热情、更加务实的作风上下一心，压实责任、创新提质，厉兵秣马、砥砺前行，全力完成年度目标任务，谱写公司和电网科学、健康发展的崭新篇章。

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来源：中国农村电气化网