上饶供电公司开展供电营业厅“神秘客户”暗访

　　农村电气化网讯：为排查整改营业厅服务工作中存在的问题和不足，提升供电营业厅整体服务水平，11月25日-12月23日，国网上饶供电公司开展为期一个月的供电营业厅“神秘客户”暗访。

　　上饶公司邀请第三方人员作为“神秘客户”，对供电营业厅提供的各项服务进行暗访，从客户角度真实感受服务质量，由第三方客观、全面地提出服务工作存在的问题和整改建议。本次暗访开始前，公司营销部、供电服务指挥中心与第三方多次讨论，制定了包含“服务提供、服务形象、内部环境”等7大类指标、总分为100分的暗访评价标准，将市县公司“视频监控发现问题较多的供电营业厅、发生过营业厅服务投诉的供电营业厅”等19个营业厅纳入暗访范围。暗访结束后，上饶公司第一时间发布了暗访工作专题报告，通报各类问题124个，对19个营业厅逐个进行评价打分并提出整改意见，要求限期整改。此次“神秘客户”暗访，进一步丰富了服务监督的手段，有效提升了窗口人员的服务意识，为岁末年初的优质服务工作打上了一支“预防针”。

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来源：中国农村电气化网