唐县供电公司：“两学一做”助推供电服务大提升

　　农村电气化网讯：今年来，国网河北省电力公司唐县供电分公司认真践行“两学一做”，从严从实推进学习贯彻党的十八届六中全会精神，进一步加强供用电管理，全力打造供电服务升级版，真正实现“1+1”共赢目的。

　　用电体验“1+1=1”

　　近年来，唐县供电公司加强系统化、集团化作战优势，依靠科学的调度和管理，一半以上的故障实现了先复电后抢修，大大缩减了停电时间。唐县供电公司还针对农村不同用电情况提出不同解决方案，强力推进农网改造升级工程建设，解决配变存在“小马拉大车”、设备“负重”运行、供电“卡脖子”等用电问题。截至目前，累计新建、改造10千伏配电线路346.51公里，配变240多台。同时，唐县供电公司将频繁停电、高故障线路整治作为今年重点工作，对21回高故障线路逐一制定“一线路一方案”，采取“先运维后项目”措施，将故障跳闸和频繁停电投诉考核到人。并严格审查停电施工方案，开展综合检修，管控计划，避免重复停电。在今年气候条件比往年恶劣的情况下，21回高故障线路共发生故障同比减少26次，下降33%。唐县供电公司在营业大厅创新推出15种业务办理一次性告知书“扫码”电子化服务，推行“三通电话”服务机制，给客户带来方便。唐县供电公司还实行抢修标准化管理，建立专业化抢修梯队建设，规范抢修人员服务用语，提升服务品质。一系列的措施进一步缓解了困扰客户用电问题，真正让客户体验到“1+1=1”的用电便利。

　　服务成本“1+1<2”

　　新建一间工厂，除了装修、架设生产设备之外，客户还需向供电部门申请用电、安装配电设备及线路。需要自费把电路接入远处的公用配电房，这无形中新增一笔新成本。现在，这一局面有了新变化。在唐县的企业或个人如需报装用电，变得更方便了。自9月1日份起，唐县供电公司正式执行业扩投资界面标准，将投资界面延伸至客户规划用地红线，缩短用电户的接电距离。为更好地服务社会经济发展，鼓励创新型企业创业，减轻客户负担，把接电“入口”设置在客户家门口，供电部门把服务向客户方延伸，同时也将承担更多责任。那业扩工程投资界面具体怎样延伸？简而言之，就是中高压客户到用地红线，低压客户到计量电表。以低压非居民客户为例，延伸之前，供电部门与客户的投资分界点在公用线路出口处。供电部门负责公用线路之前的供电设备投资、维护，客户则负责从公用线路出口及以后部分（除计量装置）的投资、维护。延伸之后，分界点直接延伸到客户的计量电表处。业扩工程投资界面延伸的完成既可为客户节省建设初期一次性投入的资金，又可减少客户日后运维管理的持续支出资金，是供电企业主动承担社会责任、减轻客户负担的重要转变。客户用电感受更经济、便捷，供电服务更贴心、到位。业扩投资界面延伸后，客户的报装用电成本大大降低，并实现了家门口接电，解决广大客户用电“最后一公里”的难题，有效促成服务成本“1+1<2”。

　　多方实惠“1+1>2”

　　“这次办电我们享受的是套餐服务，供电公司现在服务周到，办事效率真快。”来唐县供电公司营业大厅办理业扩业务的李泽民真诚的说。据悉，唐县供电公司注重找准为民服务的着力点，主动满足群众需求，全方位提升员工职业道德、服务技能和业务知识，不仅在为民服务上深受市民广泛赞誉，在各项大型活动保电中也屡受当地政府和社会各界的充分肯定。今年初，唐县供电公司提出“责任成就价值”素质提升专项行动贯穿全年，使企业党建服务企业中心工作。把提升员工队伍业务技能作为打造“为民服务创造争优”活动的有效抓手，在运检、营销专业中深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。开展提升员工综合素质活动，从仪容仪表、接待客户、现场服务等细节入手，规范员工的日常行为；通过多层次、多渠道、多形式的培训，提高员工队伍的技能业务素质。时刻把急客户所急、帮客户所需、解客户所困作为推进企业内质外形建设的重要标准，使越来越多的客户在用电服务上感受到方便与实惠，服务同行和管理同步，让“1+1>2”效应逐步显现。

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来源：中国农村电气化网