唐县供电公司：多元化平台助推供电服务

　　农村电气化网讯：按照省市公司提出的供电服务新格局要求，国网河北省电力公司唐县供电分公司全面贯彻落实省市公司会议精神，全力做好简化办电操作，提高供电服务效率。

　　以优质服务为核心 突出个性化服务

　　优质服务是供电企业的生命线，唐县供电公司为有效提升优质服务，充分展现国家品牌形象，重点围绕客户服务核心工作，以多形式、多举措促进了优质服务水平大幅提升。将“查缺补漏”，不断完善并做好供电服务日常工作的同时，在五个方面着力，加强对“两个重点人群库”管控。一是定期开展集中培训，提高技能水平，并开展重点人群调考，着实将服务文化、工作标准和要求落实到每个班组；二是及时组织学习投诉案例，积极开展专题研究和综合剖析，制定针对性的解决方案和改进措施，并固化成为企业管理制度和工作规范，促进员工服务品质的提升；三是建立群组管控模式，充分利用互联网+平台，及时传递工作要求、开展业务交流、实现互带互助；四是开展重点帮扶，要求各班组负责人要与被投诉责任人一一结对帮扶，被重复投诉的责任人也由部门领导挂点帮扶，各单位负责人也将定期深入各专业敏感人群所在班组，参加班组工作例会，及时了解基层情况；五是定期动态维护重点人群库，各单位、部门将建立各自的人群库，并根据实际人员在岗情况，定期对“两个重点人群库”进行动态维护，确保人员名单准确，管控到位。积极搭建供用电交流平台，实时满足客户个性化需求。通过座谈会等形式，为不同类型客户提供有针对性的供电服务。

　　拓展微信服务功能 采用二维码宣传

　　2016年6月，全面实行智能表全覆盖后。针对智能表客户服务需求剧增的实际，及时开通微信，公布公共邮箱，极大地提高了工作效率，方便了客户。客服大厅还从方便客户轻松获取涉电资讯为出发点，将宣传链接和宣传内容制作成二维码，印制在宣传版面、工作台卡、宣传资料等醒目位置，客户只需用手机扫描二维码，就可以了解各项服务渠道和举措，轻松登录供电服务微信、微博和QQ空间。微信公众服务平台打造了新型的电力客户服务应用，为广大电力客户建立起全方位、立体化的互联网电力服务平台，让广大电力客户体验到便捷、贴心的服务。向客户提供电费账单查询、缴费记录查询、准实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务，还将逐渐拓展开发微信缴费、信息订阅、智能应答等深度应用功能。

　　打造深层次的供电服务新平台

　　在智能表全覆盖工作中，唐县供电公司针对智能表客户的不同需求，分类确定培训重点，2016年面对新的经济形势，部分企业客户进行周期性生产调整。为满足客户更高更细致的服务需求，唐县供电公司积极探索为民服的新路子、新方法，遵照“亟须上电、正在上电、已经上电”分门别类进行全面整合划分，严格实施“事前介入式、事中自选式、事后参与式”“三段式递进”服务：“事前介入式”，就是对有项目建设意向的用电单位提前介入，建立客户项目信息档案，了解用电需求，积极引导业扩报装程序，主动与工商、税务、建筑、规划等相关部门协调沟通，确保项目提速、服务提质、工作提效。“事中自选式”，就是让正在上电的客户自主选择业扩报装负责人，由客户选中的负责人必须对工程建设实行一对一跟踪服务，确保项目建设保质保量如期完成。“事后参与式”，就是密切与客户的供用电关系，对已经上电的客户建立当月回访制度，由纪委和营销部门对客户满意度、安全状况、下步需求等内容进行现场回访。同时建立联动保电机制，帮助制定综合应急保电和事故处置预案，“三段式递进”服务，强化了供电服务人员的服务、质量、安全、品牌和诚信意识，提高了服务效能，改进了服务作风，强有力的传播了“你用电、我用心”大众传播服务品牌。

　　拓展服务渠道，助力营配调一体化运行

　　开展营配调贯通，是畅通营销、检修、调度等专业工作协同，形成合力的要求，是实现客户报修准确定位、故障快速研判、停电计划科学制定、业扩报装可视化接入、线损实时准确统计的基础，是实现95598全网业务集中的技术支撑保障。今年以来，同学供电公司按照“先高压后低压”、“先城镇后农村”顺序，开展了数据清理核查及营配关联关系确认、现场地理信息数据采集、营销数据导入和电网GIS系统电气拓扑贯通，为全面推进营配调贯通工作打下了基础。唐县供电公司依照“标准规范先行、数据治理和应用融合并重、应用建设促功能实用化”的工作思路，开展营配存量数据核查清理及营销数据现场采录，以线路和台区为数据清理单元，按时完成现场数据采集、数据导入营销系统和电网GIS系统挂通，实现“变电站-线路-公网变-计量箱-电能表-客户”信息贯通。在此基础上，加快营配调贯通协同成果应用，逐步开展95598客户报修定位、故障研判指挥、停电计划安排、业扩报装辅助制定、线损管理等协同成果应用，进一步支撑线损精益化管理，初步实现配电网运行状态的全景展示。营配调一体化试运行期间，发送微信25条，公告栏张贴公告12条，由于宣传到位，系统切换期间，供电服平稳有序，顺利地完成了营配调一体化运行。

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来源：中国农村电气化网