唐县供电公司：坚持“三个导向”推进供电服务升级优化

　　农村电气化网讯：今年以来，国网河北省电力公司唐县供电分公司结合优质服务和“两学一做”学习要求，坚持以三个导向，因地制宜、多管齐下，严格强化服务规范，不断推进供电服务工作升级优化，进一步提升服务质效。

　　一是坚持客户导向，提升办电效率。实行业扩报装“一证受理”，减少客户临柜次数。取消低压供电方案分级审批制度，服务人员直接编制、答复供电方案。公平开放客户受电工程市场。严格落实“三不指定”工作要求，严禁包括关联企业在内的任何单位和个人通过干预方案答复、验收送电等业扩流程变相“三指定”、催要工程款等。迎峰度冬期间新增轮换配变190台，解决迎峰度冬期间的安全供电，解决客户长期性、季节性低电压问题，充分发挥服务包保体系作用，全面做好春节等重大节日服务工作，截止目前，安装轮换智能表19.5万只，实现了用电信息采集全覆盖。规范临时用电和农排灌用电管理，配发临时用电计量箱，签订《临时用电合同》，将临时用电全部纳入营销系统管理，杜绝收费不规范的问题。

　　二是坚持需求导向，推送定制服务。建立运行管理管理责任人制和“分级分类管理制度”，结合“问计求策补短板、优化服务展形象”作风效能建设专项行动，走访辖区上规模企业客户，主动问需求，实行“清单式服务”，落实供用电优惠政策，主动向重点客户提供个性化、专业化服务，实现“私人订制”，引导客户走进来，培养壮大优质客户。借助智能表全覆盖的有利时机，开辟了网上营业厅、微信服务平台、自助APP等供电服务新途径，不断完善供电服务平台功能，涵盖网上申报、网上缴费等业务的办理，极大程度上拓展了客户的办电时间和空间。落实智能档案建设、绩效管理建设、数据质量建设，建立数据应用分析模型，提升风险防控管理能力，充分利用“互联网+供电”优化便民服务，让客户切实享受互联网办电带来的“获得感”。

　　三坚持服务导向，逐步提升服务质量。积极协调新能源的接入，目前唐县区域内有火电、水电、光伏等多能源，成为了新能源基地。唐县供电公司统一营业窗口服务标准，“一柜通”柜台和预约服务覆盖率实现100%，通过电视、短信、群众聚集点张贴告示及营业厅宣传等多种方式，及时向客户告知停电、政策变更等信息，电价调整等重要信息送达客户告知书并签字确认，实现客户信息及时了解。严格电费催收管理，扩宽缴费渠道建设，宣传推广网银、支付宝等新型缴费方式，建成代收网点457个，自助缴费终端33台，实现了城区“十分钟缴费圈”和村村设点。严格履行停电催费规定和审批流程，妥善解决电费回收和优质服务的矛盾。加强计划停电的刚性管理，月度停电计划每月在电视台滚动播出，提前7天送达客户停电通知书，提前24小时再次电话告知，提醒客户合理调整生产班次，最大程度减少因停电而造成的损失，有序用电严格按照政府批复的限电序位表执行。

　　唐县供电公司通过坚持“三个导向”不断提升服务水平，实行业扩报装“一证受理”，上电流程简化运行，业扩报装提速10%以上。坚持“能带不停”、“少停慎停”的原则，拓展带电作业和零点检修，将停电对客户的影响降到最低点；坚持“一停多用”，借助一次停电，统筹安排业扩、检修、施工等需求，避免重复停电等浪费现象。强化服务环节客户导向，确保“一柜通”和预约服务覆盖率实现100%，客户投诉率继续保持低水平态势。创新服务方式，普及银行代收、代扣电费业务，拓宽缴费渠道，加快推进营业网点建设；通过发放便民服务卡、规范“电管家”服务行为等形式，强化基层服务意识，主动接受政府监管和社会监督，树立供电企业良好社会形象。

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来源：中国农村电气化网