唐县供电公司：依托“两微一端”助推供电服务创新发展

　　农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司把握时机，充分利用移动互联方便快捷、覆盖面广的特点，开通官方微博和微信、全面推广“供电服务平台”手机APP客户端（简称“两微一端”），同时将包含最新供用电法规政策、业务流程和热点问题的95598热线知识库与其连通，依托“互联网+移动+供电服务”的全新工作模式，利用移动终端操作便捷的优势，发挥知识库全、新的特点，为广大用电客户提供权威、快捷的涉电知识检索渠道，不断助推供电服务工作全面创新发展，全力打造社交平台服务用电客户新模式，有效推进供电服务信息化、现代化建设。

　　——“两微一端”构建便民服务“掌中宝”。从2015年开始，唐县供电公司全面推广“供电服务平台”手机APP客户端，依托“互联网+”构建用电客户可以“随身携带”的电子营业厅，实现办电服务“如影随形”。通过手机APP客户端，用电客户可以办理业扩报装、故障报修、缴纳电费以及涉电预申请等涉电业务，实现了真正意义上的“移动办电”，让用电客户体验到指尖办电带来的方便快捷；通过手机APP客户端，用电客户可实时了解办电服务厅窗口等候情况，合理安排时间，有效提高了办电效率；通过手机APP客户端，用电客户可以随时查询自身业扩登记、这个不行、电费缴纳以及缴费数据，涉电信息一目了然；通过手机APP客户端，用电客户可以扫描电费发票“二维码”，便可实时查询到该发票收款单位、开票金额等用电信息，极大的方便了用电客户查询电费缴纳需求。

　　——“两微一端”搭建供用电沟通“同心桥”。唐县供电公司官方微博和微信，注重服务，强调沟通，倾听用电客户心声，收集用电客户诉求。智能表全覆盖工程施工期间，某用电客户通过唐县供电公司官方微博反映，某物业公司收取电费拒绝向客户开具发票，导致客户合法权益受损，同时建议供电公司对该物业公司是否存在违法行为进行调查。针对网友反映的情况，供电服务热线及时与该网友取得联系，核实具体情况，第一时间转至仁厚镇供电所进行调查，最终协助客户取得发票，同时对物业公司进行政策解释，得到双方点“赞”。截至目前，唐县供电公司官方微博和微信关注人数近5万人，回复用电客户咨询事项177条。官方微博和微信秉承做用电客户“掌上同心桥”的理念，第一时间发布最新供用电政策，解读用电客户关心的热点问题，畅通用电客户信息交流渠道，成为宣传供用电政策的“喉舌”、倾听用电客户呼声的“耳朵”、密切供用电关系的“桥梁”。

　　——“两微一端”创建供电宣传“直通车”。唐县供电公司官方微信根据用电客户最关心的事项，设置通知公告、办电指南、供用电法规政策、热点问题等功能模块，满足用电客户随时随地的供用电政策需求。官方微信定期推送供电动态和最新政策，截至目前，已累计推送各类信息760条，关注人数43206人。官方微博累计发布供用电政策及热点问题926条，方便用电客户了解最新、最详细的供用电资讯。配合全面推进智能表全覆盖工作，唐县供电公司官方微信上设置智能表全覆盖专栏，及时发布智能表全覆盖最新政策、培训资料及工作动态，制作多个用电客户培训视频，满足用电客户实际业务诉求。唐县供电公司“供电服务平台”手机APP客户端则是通过群组交流的方式，在用电客户依需加入相应群组后，由工地管理人员及时解答问题、发布信息，及时与用电客户沟通，及时进行风险提示，从而实现分类管理、个性化服务。

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