广东电网东莞虎门供电局：实现中压线路故障和客户投诉“双零”

　　今年，广东电网公司东莞供电局持续强化降低中压线路故障次数和减少客户投诉方面的管理，精准实施一线一策略，制定实施降低中压线路故障次数方案，开展片区局工作方案审查；按照“提级管控、限时解决、压实责任、闭环管理”的原则，进一步强化对12398、95598客户诉求信息传递、调查处置等闭环管控工作要求。其中，表现最突出的东莞虎门供电局以党建为引领，提升队伍战斗力，作为“一区六岗创一流”先进党组织，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，按照“五型五星”党建工作新模式的要求，努力做好中压线路故障率和客户投诉两大考核指标管控，5月份实现历史上首次“双零”——中压线路故障率0，客户投诉0。

　　特巡夜巡 保障设备安全运行

　　在电力设施安全专项巡查行动中，虎门供电局党员主动承担了网架结构复杂、设备量多的线路和台区的运维工作，充分利用党员责任区代表和党员示范岗活动，在客户服务中起到了榜样示范作用。该局党员陈浩年介绍，“‘我是党员，我创一流'’双我‘活动，让党员有效发挥了党员责任区和党员示范岗的表率作用，为团队树立了榜样”。

　　“昨晚凌晨三点多接到电话，怀德一条线路跳闸重合成功，我和同事马上进行连夜的巡视，发现跳闸的原因是老鼠爬上专用用户台架进线所致。”运维三班班长邓永成说道，“我们务必做到原因不明不放过。”

　　据了解，为了减少中压线路跳闸事件，虎门供电局多措并举开展大运维大消缺。该局生产计划部主任彭康华介绍：“计划再多不落实也是没效果，截至5月30日，完成90条次10千伏线路特巡，加装270组防雷装置，完成消缺502项，消除隐患77项，清除树障2200棵；同时针对外力破坏建立市政管网维护群和黑点档案，开展差异化运维，这些措施都有效地保障了设备的安全运行。”

　　用心服务24小时“不打烊”

　　虎门供电局全方位设置客户经理，设立了24小时全天候业务咨询及报障电话，并统计本地服务电话每月接入数据，开展对比分析。

　　“我们实施首要责任制，开展24小时诉求工单管控，建立客户问题的跟踪责任制，以最终解决客户诉求为目的。”该局客户服务相关负责人介绍。各项措施的落实，使得“为客户创造价值”的服务理念已经深入到每个员工心中。上个月月底，客户谢先生开车到该局门口的充电桩充电，因型号不匹配无法充电，而此时，客户车子已电量不足了。在接到客户反映的情况后，该局客户经理急客户所急，积极联系找到匹配的充电桩并引领客户完成充电，谢先生对该局的服务表示非常感谢。客户服务一班班长笑称：“我们的客户经理们的手机就是24小时全天候工作台，时刻准备着业务咨询及报障电话。虽然比以前苦点累点，可是完成客户诉求的跟踪解决后，总是会升起为群众服务的自豪感！”

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来源：南方电网报