广东电网公司推出“SMART”服务致力优化营商环境

　　春风扬绿，珠江潮涌。灯火璀璨，描绘新景。

　　习近平总书记强调，要“营造稳定公平透明、可预期的营商环境”。今年的政府工作报告提出，激发市场主体活力，着力优化营商环境。全国人大代表、广东省省长马兴瑞在接受媒体采访时肯定了电力行业通过降电价、放管服改革等措施为广东省优化营商环境作出的重要贡献。

　　高质量的营商环境离不开电网保障。广东电网公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，以改革创新为动力、以党的建设和队伍建设为根本保障，保安全、强电网、稳经营、优服务、促转型，努力优化营商环境，奋力创建全国最好、世界一流省网企业。该公司于近日印发了《关于进一步深化提升供电服务水平优化营商环境实施方案》（以下简称《方案》），列出7项29条工作任务，提出打造营商环境“五精五新”精新服务品牌（SMART服务），目标实现平均接电时间和成本持续下降，供电能力和供电可靠性明显提升，供电服务质量及客户体验大幅改善，在国家营商环境“获得电力”评价中名列前茅。

　　10项精新服务力求更好

　　“要坚定沿着改革开放之路走下去，同时要向更深更广的领域不断开拓，不断提高水平。”去年底，习近平总书记考察广东时的指示言犹在耳。据了解，广东电网公司“五精五新”精新服务品牌（SMART服务）内涵丰富。“五精”服务包括精简报装流程、精减报装资料、精减接电时限、停电管理精细化、供电方案精益化；“五新”服务包括业扩投资新界面、一次不跑新体验、工商电价新标准、不停电作业新常态、客户经理新服务。去年，广东电网公司通过一系列举措为企业节约时间、降低成本，用电报装流程精简至2—3个环节，中压业扩报装平均用时降至65天，互联网业务比例大幅提升，客户经理模式更好地响应了用户需求。

　　10项精新服务既是广东电网公司优化营商环境成果的缩影，也是未来供电服务创新发展的顶层设计。其英文首字母组成了单词“SMART”，寓意广东电网公司供电服务更加“SMART”。“我们会不断提升企业和群众办电、用电便利性、满意度和获得感，持续为客户创造价值。”广东电网公司市场部相关负责人说。

　　去年底，习近平总书记在广东清远调研时指示，要下功夫解决广东城乡发展二元结构问题。清远英德供电局专门成立了工业园区绿色能源综合服务中心，将服务窗口前移，主动对接园区发展规划和重要客户用电需求，实现高效的“内转外不转”的一站式窗口服务，通过积极推行“一证受理”服务、简化办电手续，将用电报装流程由5个减少为3个环节；园区企业用电报装平均用时同比下降近60%。据广东顺德清远（英德）经济合作区供电服务中心主任叶惠鹏介绍，中心主动为园区客户提供综合能源规划及用电咨询，让他们享受到更优质、高效、全方位的服务。

　　“我们对中压业扩工程实行集中检验，统一的标准、统一的平台，能为客户提供更优质的竣工检验服务。”江门供电局市场部员工张林表示。该局首创用户工程集中检验机制，自去年11月启动以来，将一次检验合格率提升至近65%，有效提升了客户办电效率。“以前用电报装时，设计单位和施工单位的报价差别很大，设备类型五花八门，我很难判断哪个方案是最好的。现在供电局统一了设计、施工标准后就方便了很多。”江门喜喜五金加工场的负责人欣喜地说。

　　点亮大湾区，提供世界一流供电服务

　　粤港澳大湾区建设举世瞩目，电网服务不可或缺。《方案》中，“大湾区”一词被多次提及，广东电网公司将积极助力建设粤港澳大湾区，让大湾区广大用户享受世界一流供电服务。

　　“政策好，供电服务好，用电环境好！”立信染整机械（广东）有限公司设备部经理甘少球对中山供电局的服务很满意。该公司从深圳搬迁至中山后，产量扩大3倍，中山火炬供电分局主动上门沟通，了解客户需求，定制供电方案。中山供电局坚持“全市通办”“全程网办”，改变以往分专业串行审批供电方案的做法，将申请容量8000千伏安以下的客户报装审批和处理权限逐步下放至属地供电分局，并按照“流程单节点审批”原则，最大限度精简内部审批环节、缩短内部审批时间。中山供电局还与市政府、翠亨新区等多方沟通协商，从满足客户需求、经营效益和片区电网规划合理性出发，主动出资建设公用开关站和双母线供电系统，提高了该地区的供电可靠性。

　　在优化营商环境过程中，基层人员会面临各种复杂问题，如何把握原则与变通的分寸，成为一大考验。江门优美科新能源汽车锂电池材料项目Ⅰ期在今年4月前需增容7.2万千伏安，由于生产计划有变，增容供电方案中规划的3个配电开关站只有2个建成，无法按照原供电方案的规划验收投产。江门江海供电局迅速响应，及时派人上门协商调整供电方案事宜。“我们为优美科制定了一个临时过渡方案，将其原本3个开关站进行分体验收，到4月时，我们会先验收投运2个开关站，另一个推迟投运，总容量不变。待用户的第三个开关站建成后，再将最后一个开关站验收投运。”江海供电局刘文权表示。

　　服务重点工程建设，助力经济发展

　　作为全国经济领头羊，广东继续保持高速发展态势，工程建设如火如荼，对供电服务提出更高要求。《方案》提出多项举措加强供电可靠性和电能质量管理，持续满足地方发展用电需求。

　　“早在1月大桥就已正式完成了接火送电。”东莞供电局虎门二桥保供电项目组负责人介绍。虎门二桥近期全线亮灯，通车时间由原计划的今年5月提早至4月。为此，东莞供电局加快工程进度，为通车赢得主动权。作为连接广州和东莞的重要东西向通道，虎门二桥是粤港澳大湾区核心区新的重要过江通道，成为未来粤港澳大湾区的重要交通枢纽，对提升广东省国际竞争力具有重大战略意义。

　　为确保按期完成供电设施的各项工作，东莞供电局解决了不少“疑难杂症”。虎门二桥业扩界面延伸工程用电地块附近没有可供接入的10千伏电源点，没有现成的道路和通道，给工程建设增添了很大难度。东莞供电局另辟蹊径，沿着鱼塘边缘、斜坡等复杂地形敷设电缆，在通道上新增了挡土墙、松木桩等稳固电源路径的措施，确保电源施工安全、经济、可靠并按期完成。该局还为虎门二桥用电报装提供了绿色通道、缩减各环节办理时限，将通电时间提前了2个月。

　　莞番高速公路作为连接虎门二桥与广深高速的纽带，预计5月建成通车。为保障工程建设顺利进行，东莞供电局对9处跨越主网输电线路进行迁改，加强电网风险管控，完成重要设备隐患排查整改并落实特殊运维措施，在去年年底全面完成9处共17回主网输电线路迁改工作。

　　》数说

　　●用电报装流程精简到2—3个环节，中压业扩报装平均用时从2017年的102天降至65天。

　　●对粤港澳大湾区新增容量200千伏安及以下小微企业推广低压供电，平均接电用时仅6天。

　　●推动珠海横琴发布全国首个自贸区供用电规则。

　　●推广远程办理，力争客户“一次都不跑”，互联网业务比例由23%提升至81%。

　　●可靠性指标全国前十名上榜城市数量连续9年第一。

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来源：南方电网报