唐县供电公司：探索实践管理质量标准化

　　农村电气化网讯：今年以来，国网河北省电力公司唐县供电分公司积极开展“管理质量标准化”创建活动，组织力量全面梳理、化繁为简，探索出了一套规范统一的生产经营基础管理标准和工作指引，使基层供电人员清楚应该“做什么”“怎么做”“做到什么程度”，有效提升了管理质效，化解了管理风险。

　　明确创建方向目标，安排部署到位。成立管理质量标准化创建活动工作领导小组，抽调业务骨干，在召开分析研讨会、深入基层调研、广泛征求意见建议、反复论证评估的基础上，准确查找智能表全覆盖后和新模式优化升级版运行后营销管理基础中存在的薄弱环节和客户管理短板，针对性地研究整改落实措施，制定下发了《管理质量标准化建设评价标准》，为创建活动的开展指明方向。召开“管理质量标准化”创建活动动员会，对活动进行动员部署、广泛宣传，引导干部职工统一认识、正视问题、找准目标，在公司系统掀起争创“管理质量标准化单位”的热潮。

　　固化日常工作模板，建章立制到位。全面梳理日常营销管理事项和共同的业务属性，化繁为简、去粗存精，形成综合规范的标准化采集模板，包含6大类41项，涵盖了业扩登记、电费收缴、营业稽查和日常管理等各个营销管理环节，90%以上的日常营销管理业务纳入其中。每一类管理事项均包括业务描述、政策依据、管理要点、表证单书式样及填写范本等，形成了以基层供电所为主要对象的营销管理业务基本体系架构，使各项营销管理业务化繁为简、脉络清晰、示范直观、便于操作、便于执行、便于落实。同时，进一步优化完善日常营销管理制度，制定下发了《营销管理互动工作办法》，在电费收缴、客户管理、营业稽查等部门和相关部室间形成了职责明确、过程控制、工作留痕、环节跟踪、内控监管的闭环式管理机制。

　　促进营销管理水平提升，夯实基础到位。围绕“标准化”这一主线，全面规范各营销管理环节，使每个基层岗位操作人员都清楚应该“做什么”“怎样做”。认真开展数据整改，结合自身营销管理基础、客户状况、风险频率等因素，充分利用管理质量监控评价系统、数据质量管理平台、系统对系统数据质量的预警提醒，及时进行采集、审核、整改，确保数据精准，基础扎实，并根据不同风险类别实施分类风险应对。加强业务巡查，实施“痕迹化”监管，根据《管理质量标准化建设评价标准》，加强重点部位和环节的跟踪管理和动态监控，充分了解和掌握企业动态信息，并通过信息比对及时核对营销信息的完整性和准确性，做好信息的补充、修正。加大欠费清理，并将欠费情况与信用等级评定直接挂钩，提高客户的法制遵从度。

　　推进创建深度开展，以点带面到位。在创建活动中，各基层单位内抓营销管理基础，外借社会力量，内外聚合，组拳发力，探索出的“四真”工作法、“双激工作法”、六轮驱动工作机制等进一步夯实了营销管理基础，提高了营销管理质效。组织召开“管理质量标准化”创建活动现场会暨管理质量分析点评会，总结推广经验成果，以点突破，带动全局，推动创建活动纵深开展。

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来源：中国农村电气化网