智能管控平台带来供电服务新体验

　　四川德阳供电公司聚焦客户用电需求，深化“全能型”乡镇供电所建设，加强供电所智能管控，依托智能管控平台，打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式，全面提升供电服务水平。

　　“咦，小何，咋今天又来抄表啦？”

　　“李哥现在都是智能电表了，不用每月抄。今天你们家电表采集失败，我来看看怎么回事，要不网上交电费就充不进去了。”4月18日，在四川德阳和兴场镇5号台区用户李小强家外，和兴供电所的台区经理何德双正在认真地查找表计问题。

　　客户家中电表故障，台区经理怎么会知道？这得益于德阳供电公司“全能型”乡镇供电所智能管控平台的建设，实现了设备状态“看得见”。

　　2018年，德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求，整合三个系统的数据，升级完善了供电所智能管控平台，在和兴、黄许和东湖三个供电所率先应用，固化供电所网格化管理主要工作内容，以“智能”助“全能”，快速响应客户需求。

　　在智能管控平台上，可以实时查看到供电所台区分布情况，分色显示台区线损现状。绿色显示的为实时线损合格台区，红色为实时线损不合格台区。点击变压器符号，还可以查看台区具体参数。

　　同时，该平台依托营配贯通与大数据技术，通过数据二次开发，自动对比发现异常，实现故障智能发现、故障点快速定位、故障原因准确研判。例如采集客户用电信息时，平台能自动筛选出采集失败的客户清单，并下发工单到台区经理的掌机，大大提升了发现异常的效率。台区经理接单后就可直接去处理，通过主动和提前服务，避免了因电费远程下发失败而造成的客户家中停电。

　　运用智能管控平台后，试点供电所低压故障报修次数同比下降23.6%，抢修到达时长平均缩短34分钟。

　　业务痕迹“看得见”，故障处理时间短

　　“在这块监控大屏上，能清晰地看到设备状态情况，实时显示台区经理现场分布情况、活动轨迹和工作过程的时间节点，还可以查看工单流转全过程信息，实现内外勤联动，快速准确处理故障。”4月18日，黄许供电所内勤班员工王波熟练地滑动点击鼠标，监控屏上立即出现了供区内全部的低压设备，画面一切换，就能看到标注着台区经理名字的人偶图标分布在台区中。“从台区经理接工单开始，到现场签到，完成工作上传照片，并简单描述抢修情况……平台都会做详细的信息记录。发现故障到处理完毕，较以前缩短了近30分钟。”王波说。

　　传统的外勤工单大多通过纸质派发，外勤人员需多次往返供电所拿取工单，而且存在工作过程不透明等情况。德阳供电公司运用智能管控平台，创新业务内部派单和外部接单管理新模式，实现工单实时派发接收。

　　内勤人员通过平台发现和收集现场异常信息，形成并派发外勤业务工单，必要时还可推送督办消息提醒外勤人员。外勤人员通过掌机实时接收业务工单并开展现场处置，在线反馈处置情况，实时位置、现场情况、活动轨迹、工作时间节点都清清楚楚。

　　这样一来，工单派发后，外勤人员不必再回供电所拿派工单、查找数据，提高了处理故障的效率。同时，智能管控平台与现场台区经理手持终端联动，还能实现现场处理过程痕迹化。

　　运用智能管控平台，试点供电所打通了内外勤信息不互通的壁垒，强化了外勤业务处置全过程管控，实现了内外勤管理的高效协同，达到过程可监督，行为可追溯，质效可评价，既能防范经营风险，又提高了工作效率，提升了客户满意度。

　　除自动派发工单外，在电量波动较大等情况下，平台还可通过人工，派发特殊任务工单。

　　关键指标“看得见”，绩效管理有依据

　　“圣风村八组邓青词家中无电，请处理。”3月1日，东湖供电所内勤班员通过智能管控平台，将工单发送到台区经理蒋成斌的掌机上。

　　在掌机上接到工单后，蒋成斌赶到现场，查明是漏电保护开关烧坏。经过十多分钟的抢修，他为客户恢复送电并回传现场照片。从接单到任务结束，过程实时监管，人员轨迹由系统监控记录。这次抢修也让他挣到了2个工分。

　　“焦宗志上个月线损全部合格，加工分200分，全所最高。”3月5日，东湖供电所院内热闹异常，员工们在所务公开栏的绩效看板前驻足议论。“老张的线损指标未达标，按照考核办法，扣80分，全所工分最低。”一高一低之间，绩效工资收入差距达到500余元。

　　这是德阳供电公司推出的工分制绩效管理办法。德阳供电公司将15个经营指标细化分解到供电所日常工作积分中，并根据需要动态修订。智能管控平台汇总计算数据，用表格排序，得出台区经理工作的11个关键绩效指标分数，量化台区经理工作量，为全员量化绩效考核提供数据支撑。各位员工按工分兑现当月绩效工资，实现多劳多得。

　　同时，每月综合评分分值最高的供电所员工，会被评为“月度之星”并在供电所公示栏张榜公示。

　　今年，东湖供电所台区线损合格率较平台使用前提高了8个百分点，95598回访客户满意率达100%。

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来源：国家电网报