泗阳供电公司积极优化供电服务投诉管控工作

　　农村电气化网讯：4月13日，泗阳公司召开积极优化供电服务投诉管控工作宣贯会。旨在迅速宣贯国家电网公司《关于进一步优化95598投诉管控工作的最新文件》精神。

　　为有效减少日常工作中易发生的服务投诉问题，指导各级人员全面提升业务办理能力和管理水平，泗阳公司及时组织营销农电等服务管理人员，认真学习最新修订版投诉受理判定原则等文件精神。目的就是深刻认识投诉压降的重要性、紧迫性、前瞻性，精准把握好投诉判定与重要事项报备等标准体系要求。各部门与供电所要积极开展学习宣贯活动，确保将最新修订版投诉受理判定原则的内容传达到每一位员工，为公司持续提升优质服务水平，全力优化电力营商环境奠定基础。

　　据悉，本次投诉管控宣贯，主要针对修订版投诉受理判定原则、特殊客户管理规范以及重要服务事项报备三方面进行详细讲解和现场答疑。培训内容分为三部分：一是投诉受理判定红线与非红线问题。最新95598投诉判定原则，将投诉受理判定分为“红线”与“非红线”问题。二是投诉七不派单问题。为减轻基层员工过度服务压力，维护公司正当利益，国网营销部开展充分调研，广泛征求基层单位意见，梳理了7类可以不派发投诉工单的客户诉求。三是重要服务事项报备问题。新版重要服务事项报备规定中更新了原六项报备范围，新增了校表结果与新业务推广两块，放宽了自然灾害与天气预警来源，降低了预警等级，对报备流程进行了优化精简，进一步加大投诉事前管控力度，发挥报备预控作用。

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