黄梅供电苦竹供电所：“严”字当头规范窗口服务行为

　　农村电气化网讯：为进一步提升供电服务质量，规范营业窗口服务行为，7月18日，国网黄梅县供电公司苦竹供电所开展营业窗口“早训早查”活动，从“巡查、纪律、标准、考核”四个方面入手，多角度打造优质服务窗口。

　　加强营业窗口日常规范管理，大力实施窗口擦亮工程，严格执行营业厅工作日岗前“早训早查”制度。坚持开展“早训早查”活动，针对窗口人员到岗、仪容仪表、服务态度、营业厅环境等情况发现的问题，及时告知营业窗口人员并纠正。严肃窗口营业人员劳动纪律，严格遵守窗口当值人员提前15分钟上岗制度，实行下班前人员签字交接，详细清点营业窗口便民服务设施，对劳动纪律问题严查严处。强化窗口工作质量绩效考核，开展窗口人员业务知识竞赛，并互相评比，对照先进窗口工作要求和实施细则进行工作质量评分，成绩纳入每月的日常工作考核。加强便民服务设施和基础资料的日常管理，实行“一口对外、内转外不转”，切实方便广大用电客户咨询、办理各项用电业务。认真组织营业服务人员学习《国网黄梅县供电公司优质服务条例》，强化营业服务人员做到服务认识“无误区”、服务行为“无偏差”。及时成立迎峰度夏用电服务小分队，加强24小时值班服务，切实提高用电故障抢修时效和用电报装工作质量。加强用电形势的宣传，与客户及时沟通用电信息，争取广大客户的理解和支持，加强客户投诉处理的监督检查，及时处理客户投诉，解决客户用电困难，减少故障报修次数，努力提高客户满意度。加强奖惩考核。该所把迎峰度夏安全可靠供电工作作为一项重要的政治任务，作为当前工作的重点，抓紧、抓实、抓好。对于上级公司安排的各项工作，按照“定人员、定时间、定任务、定考核”的原则，责任落实到人，考核奖惩到位，在每月的绩效考核中给予奖惩，切实把迎峰度夏安全可靠供电工作的各项要求和措施，扎扎实实地贯彻落实到位。深入查找服务短板，对发现的问题和责任人员严肃处理，坚决杜绝有法不依、有章不遵的行为，转变窗口服务人员的工作作风，坚决杜绝行风事件和客户投诉事件的发生。

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