彬县供电分公司：出台规范停电信息发布流程

　　农村电气化网讯：按照咸阳供电分公司《关于规范停电信息发布工作的通知》要求，为进一步提升我公司供电服务水平，规范配网网格化管理服务体系，该公司出台停电信息发布规范流程及要求如下：

　　一、利用通俗易懂的语言进行信息发布。发布停电信息时应去掉“过流I段保护动作”、“C相接地”等专业性很强的词语，要对停电的性质进行简单归类，如“检修”或“故障”；去掉“**馈路*杆*开关以后设备”、“**台区”、“**村1号台区”或“**公网2号台区”等专业性强的词语，明确停电范围为“**村”或“**村**组”等，城区停电范围应以街道等明显分割区域表示。

　　二、转发停电信息时要规范编辑。网格责任人向客户转发县公司配网运营中心发布的停电信息时，必须使用规范性文字进行转发。

　　三、发布停电信息的时间要求。故障信息不明确，无法确定故障恢复供电时，需告知客户线路故障，工作人员正在开展线路巡视和检查，以安抚客户情绪。故障点明确后开展抢修或检修时，要明确抢修或检修所需时间，即明确停电和送电时间点，要精确到分钟。

　　四、发布停电信息要使用文明用语。线路检修或发生故障发布停电信息时，要使用提示性和致歉性的措辞，比如“在送电时间点之前，随时有送电的可能”、“非常抱歉，我们的工作影响了您正常用电”、“感谢您的理解与支持”等。

　　五、停电信息发布施行“双发布制度”。线路计划停电或故障停电信息发布后，当天各项计划工作计划供电时间前半小时询问各项工作负责人具体工作结束时间和具体恢复供电时间，在云MAS系统中再次发布恢复供电时间信息。

　　据悉，配网运营中心于每月24日前需将下月计划停电信息通过网站、广播电视台、短信平台、微信公众平台等途径发布，供电所按照停电计划安排提前7天在停电台区张贴停电公告，并通过村委会广播、台区微信群等形式进行广泛宣传，运维班按照停电计划安排提前7天对停电范围内10千伏客户进行电话通知，通过馈路微信群等形式再次宣传停电计划。

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来源：中国农村电气化网