扬州三新供电公司：创新驻厅辅导 提升窗口服务(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 金东健 何宝清）供电营业厅是服务建设的前哨和窗口，也是各种压力和问题突显的地方，为了切实提升营业厅现场管理和窗口人员服务水平，7月5日，扬州三新公司委托英斯捷专业培训机构在公道供电所营业厅举行别开生面的营业厅驻厅辅导培训。

　　在驻厅培训辅导过程中，英斯捷专业培训机构提前通过现场观察以及在现场用交谈的方式，综合摸底营业厅服务的薄弱环节，对营业厅服务质量进行监测，并点对点、一对一进行专业辅导，从仪容仪表、礼仪规范、业务规范及应对技巧及营业厅应知应会、网上国网APP推广、营业厅环境整理等方面进行现场指导，通过强化营业厅业务和规范的掌握，不仅让学员从意识上深受感悟，还通过案例分析、情景模拟等，促进人员行为的改变和行动，提高了对服务风险的防范和处置能力，提升了营业窗口的服务品质。

　　据悉，本次营业厅驻厅辅导旨在改善营业厅日常工作存在的不规范服务行为、提升服务水平。培训采用“明察暗访监测诊断—营业厅驻点辅导—训后监测与强化”的改进型方式，通过对营业厅服务质量薄弱环节准确定位、针对改造，实现营业厅服务质量的提升。在完成公道供电营业厅驻厅辅导后，近期将陆续完成对市郊所有营业厅驻厅辅导，并在训后进行再次监测和强化，最终通过长期开展营业厅服务质量测评、辅导，建立营业厅服务质量“测评-改进”的长效闭环管理机制。 

来源：农村电气化信息网