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农村电气化信息网讯：本网讯（通讯员 金东健 万荷艳）今年以来，扬州供电三新公司积极推进“网格化”管理，从业务办理到抢修运维，从线上诉求到线下上门，为客户送上全方位“立体服务”，从众多小故事、小细节中，让客户真正感受到国网服务品牌的魅力。
“电保姆”守护生命线
“下半月农网施工项目的停电计划已经下达，分别有港南中心配变、施桥王庄配变、广宇酒店1#配变……”5月13日，扬州供电公司农网工程周例会上技术员刘苏扬跟大家布置下半月的施工工作计划。
“有施桥王庄配变？”运维二班班长朱朝荣警觉地问道，“那要台区经理赶紧去老王家提前通知，他一直用呼吸机，要提前准备好应急电源，可不能再出什么岔子啊！”
“再出岔子？”故事还要从两年前的一次抢修说起……
原来，2019年的一个夏天，由于10KV施里2#线故障跳闸，突然，台区经理周春的手机就响了起来。
“周师傅，怎么突然停电啦！我父亲的呼吸机没电可不行啊！老人家现在又喘了……”电话那头传来带着哭腔的焦急声音。周春瞬间反应过来，这是家住施桥镇王庄村王女士的声音，她的父亲王老先生1个月前刚重病出院，现在需要呼吸机和吸痰机维持生命。一旦机器断电，后果不堪设想。
一秒都来不及耽搁，周春立即上报公司负责人启动应急预案，将所里的备用发电机设备送到老人家中，并以最快速度接电，待发电机和呼吸机顺利“对接”通电后，大家才松下一口气。
“真的太感谢你们了，救了我爸爸的命啊！”王女士激动不已。
“老人家没事就好，有什么问题可以直接跟我们联系。”周春注意到老人家脸色好转，便笑着匆匆地离开了。
自从这次特殊的抢修之后，扬州公司将辖区内需要特别关注的用电群体建立专门的特殊客户档案，细化服务措施，并结合其特殊的供电需求制定应急预案，定期主动上门走访，宣传安全用电，科学用电常识，发放电力便民服务卡，帮其检修内部线路，用实际行动做好“电保姆”，守护“生命线”。
当好客户贴身“电管家”
“通过这个APP，您不仅可以在家交电费，还可以随时查看每日用电情况，在线办理各种用电业务。”5月8日，在扬州市开发区施桥镇拆迁安置小区吉畅园接房现场，客户经理周聂斌正在指导一名业主下载“网上国网”APP，为客户入住新房提供上门“电管家”服务。
吉畅园作为当地政府的重点民生工程，本期共安置当地拆迁农户共1462户。为了更好地为客户服务，该公司积极与当地社区保持沟通，并主动参与社区服务，提前安排工作人员加班加点做好各项准备工作，做到现场服务与现场民众接房时间无缝对接。
“让业主在接房环节顺利完成实名制认证，并核对好户变关系，彻底消除了因错误接线引发的用电安全隐患。同时指导客户下载使用网上国网APP，宣传安全用电知识，大大节约了业主的时间和精力，获得了业主的一致好评。”客户经理周聂斌如是说。
“原本打算拿房以后再请半天假去供电营业厅把电卡名字改了，没想到供电营业厅开到小区门口来了，这个电管家真的赞！”吉畅园15幢业主张兆伟竖起了大拇指。
“这次在国网APP上办理更名过户和开通分时的用户真不少，一步到位，免去了去营业厅排队办理的折腾，客户体验十分良好，这种现场服务方式值得表扬！”社区工作人员十分认同供电部门的工作。
该公司旨在提升客户用电和办电体验度，创新服务模式，实现“网中有格，网格联动”，快速响应群众需求，做到方便客户、服务到位。同时，顺应乡村城市化进程，在小区每幢楼单元楼梯口设立了网格化客户经理的服务公示牌和服务电话，使全小区居民都有了自己的贴身“电管家”，享受到优质的专属供电服务。
党建护航疫苗接种点用电
“今天辛苦你们了，后续我们疫苗接种点用电还请你们多关心！”5月8日，在扬州经济开发区八里镇金山花园社区卫生服务中心，该中心负责人对扬州公司“益农”共产党员服务队负责人刘苏扬连连感谢。
原来，扬州市经济开发区在所辖各乡镇设立多个新冠肺炎疫苗接种点，新冠疫苗对储存温度要求较高，必须在2℃-8℃的恒温中储存，温度过高或过低都有失效的可能性，持续稳定的供电是疫苗的一道“安全锁”。
伴随着夏季气温不断升高，为保障新冠疫苗接种点安全稳定用电，该公司积极组织党员服务队对辖区内疫苗接种点进行特巡，针对疫苗需冷藏的特点，对接种点涉及的电力线路、设施设备等开展全面用电检查。截至目前，共为新冠疫苗接种点更换老旧开关3个、失灵插座10个、更换不满足负荷需求的导线220米，及时排查、解决了接种点用电隐患，保障现场供电安全可靠，确保疫苗接种工作安全、有序推进，为全民疫苗注射筑起一道“安全防疫墙”。
随着新冠疫苗接种工作的全面启动，面对抗击疫情的关键时期，该公司将持续关注新冠疫苗接种点的用电负荷情况，明确专人负责，主动上门服务及时沟通解决用电需求。该公司凝聚全员力量，主动担当作为，积极履行社会责任，全力做好优质供电服务，为疫情防控提供稳定可靠的电力保障。
标签：扬州三新供电,网格化,立体服务,客户用电
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