黄梅供电多措并举开展“服务企业在行动”活动

　　农村电气化网讯：“你们总像我们的贴心人，每次来访都服务到我们的心坎里，真的非常感谢你们电力行业对我们企业的帮助。”9月20日，美之蓝生物科技有限公司负责人喜上眉梢地对前来进行走访服务的国网黄梅县供电公司副总经理何威一行人员说道。

　　美之蓝生物科技有限公司由于生产原材料的特殊性，对电的要求特别严格，如果一批原材料再生产过程中停了电，那么这一批材料就要废了，损失数目将不是小数。所以供电公司每月定期来该企业进行走访，检修查隐患，以确保该公司的供电可靠性。同时也不定期的根据天气情况和企业生产情况进行“保姆式”零距离的服务，对企业的电力线路、变压器设备、车间用电设备等进行全方位细致的检修、消缺。以上这只是县供电公司在开展“服务企业在行动”中的一个缩影。

　　为持续提高服务满意率， 县供电公司拉近企业与客户的距离，树立国家电网良好品牌形象。县供电公司一是扎实开展“服务企业在行动”。制定详细的活动实施方案，成立由总经理王远鹏、党委书记程华钢为组长，副经理为副组长，部门负责人为成员的领导小组，明确工作任务，分解活动步骤；各部门对照任务分解计划表，层层细化分解责任，落实到人，明确量、质、期要求，逐条逐项抓好落实。

　　二是积极创新，锐意改革：公司积极对地方政府和企业进行走访，深入了解项目规划和用电需求，提前介入，建立客户服务档案，主动跟踪重点项目建设，开辟业扩报装“绿色通道”，提供“一站式”服务机制，协调有关部门科学编制多套供电方案供客户选择，建立“进展动态跟踪”、“服务质量跟踪”两个跟踪机制，从以前“坐等客户上门”的工作模式转变为“主动走出去”的服务模式，从“原来的电老虎”变为“现代的电保姆”，做到业扩流程供电方案答复、图纸审核、中间检查、竣工验收、装表送电五个环节无缝连接，形成“内转外不转”的服务模式，满足企业项目建设的用电需求，极大方便了广大用电客户。同时按照“谁主管谁负责”的原则，由供电客户服务中心帮助引导客户从申请、现场查勘、设计以及投运用电的整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免了客户“多头跑”的麻烦。

　　今年7月黄梅县兴荣陶瓷有限公司因业务扩展，原线路负荷太重，影响用电质量，公司副总经理何威带领公司运维部、客户中心主动多次上门与用户协商，公司想方设法从另外一条线路上给用户调整负荷，保障了兴荣陶瓷公司正常用电需求，受到了客户广泛好评。

　　三是建立帮扶企业机制，帮扶责任人定期深入企业走访并现场办公，听取企业的建议和意见，对企业节能减排及时给予技术性指导，努力为企业降成本、增效益，切断解决用电难题，营造和谐供用电环境。

　　“供电公司主动征求我们的用电意见，为我公司节约用电出谋划策，给我们带来了真正的实惠！”日前，笔者在百鑫纺织有限公司采访时，该公司负责人对供电公司主动为该企业降成本、增效益的行动还念念不忘。

　　据了解，该公司有员工近1000人，为了便于工作有半数员工住在公司宿舍里，过去生活用电与厂房用电没有单独核算，执行的是普通工业用电电价，使企业效益受到影响。公司客户中心特事特办，用了一个星期的时间就将厂房用电与生活区用电进行了技改，让生活区用电执行照明电价，年每为该公司减少用电开支近5万元。为企业降本、增效，做了大量富有成效的工作。

　　四是严格执行供电服务“十项承诺”，结合开展“服务企业在行动”活动，入企进行政策宣传和用电安全知识宣传。在做到“急事急办，特事特办，难事先办”基础上，为企业提供“上门服务、跟踪服务、预约服务和应急服务”等便利措施，全力做好值班、抢修和各种应急工作，为他们提供“零距离”的服务。帮助客户建立安全用电措施，让客户享受更具人性化的零距离亲情互动服务。

　　五是每季度组织专业技术人员深入厂矿企业、工业园区，对企业用电线路、用电设备进行排查，帮助企业排除用电故障，有效杜绝了企业用电事故隐患。

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来源：中国农村电气化网