国网黄梅供电公司深入推进供电服务宣传活动

　　农村电气化网讯：“当前，我中心投诉事件时有反弹现象，供电服务面临的形势非常严峻，压力山大，我们必须举全中心之力，在认真分析和深刻反思的同时，要把优质服务工作与安全生产工作齐头并进，作为当前工作中的首要任务来抓……”。

　　这是8月7日中午，国网黄梅供电公司客服中心主任黄超在进一步推进供电优质服务网格化工作会议上，作重点工作强调的一段话。

　　会后，一场势如破竹的供电优质服务网格化宣传工作再次吹响了冲锋的“号角”。

　　当天下午，副主任吴刚捷足先登，垂先示范带领网格员周利军来到西街进行“‘红五心’网格供电‘服务牌’”和“用电服务小贴士”张贴活动。

　　随着城市经济的快速发展，越来越多的家用电器“走”进了客户家中，尤其是进入夏季后，空调、电扇等避暑电器的使用频率大大增加，用电负荷不断飚升，不少客户家中入户线路已无法满足用电的要求，时常出现超载现象，从而使供电服务风险不断加多增大。

　　为进一步提升优质服务理念，扎实推进安全班组行活动，加强员工对优质服务的认识，履行网格员职责，切实满足城区客户的用电服务需求，有效化解投诉现象发生，该中心以“安全班组行”为抓手，排兵布阵“扫描”式地开展了供电服务宣传活动。

　　为将工作做真抓实，该中心精心策划、周密制定了工作方案和宣传计划，一是要求各网格员全面完善“‘红五心’网格供电‘服务牌’”和“用电服务小贴士”上墙工作，录全客户服务信息，做到真实落地，让客户找到人、找对人、真实、真心为客户服务；二是针对不同用电群体，网格员要提前做好预防和沟通工作，真正将网格化工作家喻户晓，做细做实；三是及时建好用户微信群，每个网格员建立每个台区的微信群，促进沟通和交流；四是切实履行好供电网格员职责，做到用户所有的用电需求了如指掌，及时发布台区停送电信息，及时提醒用户余额不足续费等工作；五是真诚服务，健全管理机制。构建供电网格服务一体化工作流程，形成网格健全，纵横有将，格格有人，切实提高供电服务水平和安全用电意识。

　　当天下午，仅吴刚和周利军两人就张贴“‘红五心’网格供电‘服务牌'”40处、用电服务小贴士100余张，得到了客户的一致好评。

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来源：中国农村电气化网