X
农村电气化网讯：为全面落实省市公司关于学习《营业厅话术口袋书》的工作，6月1日，楚光农电公司相关专职人员来到复兴供电所，督促营业厅窗口人员《营业厅话术口袋书》学习和考试。
供电所营业厅窗口是公司为用电客户提供服务的主要窗口，窗口人员的服务质量，直接影响用电客户的服务感知，关系着国网公司的社会形象。楚光农电公司对本次话术口袋书考试成绩进行排名通报和考核，针对不及格人员进行补考，要求营业窗口人员把理论知识和实际工作结合起来，优质服务用电客户，熟练掌握窗口服务话术技巧，并能在日常工作中正确、熟练、灵活的应用，提高服务水平。
楚光公司此次考试由综合管控中心组织，采用纸质闭卷考试的方式，旨在进一步规范营业厅人员服务行为及服务用语，切实减少人为责任的营业厅投诉。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：楚光农电,窗口人员,规范,服务用语
国家发展和改革委员会 国务院国有资产监督管理委员会国家能源局国家环保总局中国电力企业联合会中国电机工程学会新华网人民网中国网中国新闻网央视网中青网中国经济网光明网国家电网公司中国南方电网国家电力信息网
