凤翔分公司规范服务管控促进“百日零投诉”竞赛活动深入开展

　　农村电气化网讯：近日，凤翔分公司营销部工作人员深入基层供电所组宣贯“百日零投诉”竞赛活动实施方案，深刻剖析和梳理之前12398、96789服务热线转办受理及通过舆情监测发现的投诉举报事项，进一步查找服务短板，研究服务方案、制定服务策略，力促优质服务工作上台阶。

　　为确保“百日零投诉”竞赛活动取得实效，该公司通过对内对外“两手抓”，深化供电服务规范管控，努力实现营业窗口管理和服务水平大幅提升。“一抓”常态化管控，持续加强对营业厅人员的培训教育，及时宣贯公司制度标准、文件精神，进一步提升人员业务素质；做好供电服务规范标准、典型案例的自查自纠和学习整改，相互监督，定期不定期开展相互测评，服务人员从实际出发，剖析自身存在的问题，明确自我改进方向和目标，提高营业厅工作人员服务水平；加强营业窗口日常管理，推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察暗访、业务抽考等方式，加大对营业厅劳动纪律、业扩报装、电费收缴、故障报修等业务的有效管控。“二抓”对外满足需求，各供电所组有效利用信息化服务手段，建立完善客户微信群，做到和客户实时沟通，快速响应客户需求，稳定供电市场；认真对各户反映的各类诉求登记在册，供电所负责人跟踪确认处理，做到客户诉求事前预防、事中控制，事后处置，形成闭环管理，满足客户需求。

　　截止目前，该公司已梳理归纳出前期供电服务工作存在的电能质量、供电“两率”、停限电公告、故障抢修服务、报装接电速度、服务承诺兑现等方面突出问题24条，整改落实18条。

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