资溪县供电公司把握优质服务“三个常态”

　　农村电气化网讯：今年以来，国网资溪县供电公司秉承“服务无小事”的理念，全面思考、换位思考，把握优质服务“三个常态”，帮助客户排忧解难，让客户带着问题而来、带着满意而去。

　　把“应对投诉”当作常态。通过投诉反思哪些工作方式需要改进，哪些服务方式需要调整，哪些工作行为需要注意。通过坚持开好投诉治理座谈会，把投诉案例分享给员工，把投诉治理的理念传达给员工，不断增强投诉治理的自觉性和积极性。

　　把“委屈服务”当作常态。教育干部职工找准自身定位，真正换位思考，主动放低姿态，促进服务行为职业化。把个人情绪和工作行为分开，首先从“微笑服务”开始，从“委屈服务”开始，从“文明用语”开始，不断提升供电服务规范化水平。

　　把“服务宣传”当作常态。利用各种群众喜闻乐见的形式，包括村大喇叭、宣传栏、宣传单等，大力宣传服务电话、宣传服务举措，使群众明白有事怎么办、有事该找谁，与群众建立常态化沟通、亲情式联系，构建一个和谐的供用电关系。

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来源：中国农村电气化网