沭阳公司：建立优质服务“双向”分析制度

　　农村电气化网讯：2 月14日下午，沭阳公司召开由客户代表、各乡镇供电所长和营销服务人员共同参加的1月份“双向”优质服务工作分析研讨会，这是该公司践行优质服务月度分析制度的首个例会。

　　“双向”人员认真学习了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》。会议通报了全县1月份95598投诉情况，“双向”人员对典型投诉案例进行了逐一分析，查找了服务薄弱环节，并研讨了相关对策。最终形成共识：打铁需要自身硬，全体服务人员要从思想上提高认识，从自身和源头上查找原因，在服务中规范行为，严格按照《95598客户服务系统考核细则》和省公司优质服务工作相关要求，做实做细做好本职工作，杜绝因服务意识淡薄、推诿搪塞客户、服务态度生硬蛮横等引起的投诉，消除服务“短板”，切实提高优质服务水平；对个别不明真相的投诉，可依照网省公司关于“95598客户服务业务管理办法”中关于申诉的管理办法，在事实和证据材料充分的情况下进行申诉，杜绝弄虚作假行为，违者给予严惩。

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来源：中国农村电气化网