上饶供电公司助力企业创造全新服务模式

　　农村电气化网讯：11月14日，从国网上饶供电公司获悉，该公司把“访客户、进班组、解难题”作为2016年优质服务工作要点之一，认真履行“四个服务”宗旨，牢固树立客户至上、市场竞争的理念，积极帮助工业园区企业和供区企业解决用电难题，架起了供用电双方的和谐沟通桥梁。同时，市县公司负责人主动进班组、供电所、营业站，开展现场指导、工作督导、座谈会等形成，解决基层实际问题。

　　一是认真谋划走访工作任务，健全组织机构，保证有效开展。结合本单位实际情况，制定“访客户、进班组、解难题”活动方案，3月份全面启动该项工作，明确了市公司领导班子成员、专业部室及县区公司科级干部的走访要点、走访频度，形成了省、市、县齐抓共管、协调联动的责任体系。公司始终围绕客户安全可靠地用电为出发点，解决用电疑惑和困难为着力点，诚恳征求用电意见和建议，详细地为各家企业提供安全用电、科学用电、节约用电宣传指导，从生产技术、企业管理等多个方面向企业提出合理化整改建议，助力企业获得好评。

　　二是成立园区供电服务中心，进行实体化运作，创造全新的服务优化模式。公司实现了所属五县二区供电服务中心全面入驻当地经开区（工业园），编发《上饶经开区供电服务手册》指导企业用电，坚持做到定期一走访、一企一台账、每周例会制度；每月进行用电一监测，研判电力供需形势，以更好地为园区政府服务；每年对企业管理

　　人员进行两次用电培训，今年3月已分类对园区百余家企业开展了安全、优质、节能用电培训。同时，借力互联网+，搭建供电服务微信平台，保持24小时与客户互动的微信群，及时发布电网运行信息，停电通知，电力安全知识，实现了客户报修及用电咨询微信秒回复，形成线上线下的良好互动。以此实现企业接电成本降低20%左右，平均接电时长缩短30个工作日，故障跳闸率同比下降73％，供电服务零投诉，多次得到市委市政府领导的点赞。

　　三是建立供电所和班组月度座谈会制度，明确座谈主题，切实解决基层实际问题。通过现场观摩交流，展示班组工作亮点，查找存在问题，围绕“安全、计划、绩效、培训、创新、文化建设”等方面各抒己见，畅谈管理经验。落实“四个一活动”（即开展一次跟班学习活动、开展一次现场观摩活动、开展一次技能竞赛活动、开展一次工作经验分享活动），以此加强供电所所长与市公司领导之间的思想交流，增进彼此之间的沟通，提升供电所长和班组长的综合素质，打造一支争先进位、主动作为的高素质团队。

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来源：中国农村电气化网