江西吉安：“供电服务最后一公里”是这样畅通的

　　【本网讯】“过去，用电的事都是我们往供电公司跑，费时又费力；现在用电，供电公司上门办理，还派专人跟踪督办，省去了好多心。”谈起供电行风的转变，江西博硕科技电子公司总经理陈朝晖说，“一句话，现在客户用电事事方便多了。”

　　报装“再提速”拥抱光伏

　　用电“报装难”是广大人民群众反映最多的问题，深受各级客户诟病。如何破解这一难题？吉安县供电公司着力从“内转机制”上狠下功夫，打造业扩报装“再提速”工程。一是全过程管控报装，优化流程，压缩时限，低压业扩用电要求当天受理当日办结；二是建立协同办公机制，发策、营销、运维、新农电公司等部门协同工作；三是实行“一个项目、一个客户经理、一套方案、一份档案、一条龙服务”的“五个一”服务模式；四是“首问首管责任考核”，谁受理、谁督办、谁负责，让客户进一个门找一个人，即可放心用电。

　　永阳镇光伏发电项目工程是江西省安装分布式光伏发电农户最多、最集中的乡镇，规模涉及永阳长湖、上丹灶等20多个村，由吉安市国盛新能源公司负责实施。8月11日，光伏发电工程顺利并网发电，比原计划提前了20多天。

　　“永阳分布式光伏发电项目工程能提前上网发电，供电公司功不可没。供电员工那种‘内转外不转’、高效便捷的服务作风，我们打心里佩服，值得我们好好学习！”谈到光伏发电顺利并网的事，吉安市国盛新能源公司负责人曾建平感受最深，对供电服务感激之情溢于言表。

　　曾建平说，“光伏发电项目工程还未启动，供电公司经理刘四新就登门走访，了解项目规模、落户村庄、开工计划及进度安排，并向我们征求供电服务方面的意见建议，还介绍光伏发电并网申请流程、现场勘查、接入系统方案编制和审查，并网验收、合同签订等相关工作，真是想到了我们的心坎上了，让我们吃下了‘定心丸’。”

　　曾建平告诉笔者，在申请光伏发电工程并网中，吉安县供电公司客服经理胡传涛耐心指导他填报申请单。在随后的现场勘查、审核、验收并网、合同签订等并环节中，小胡总是及时上门与他沟通协调。“这种‘一对一’的跟踪服务，让我们倍感省事、省心。”曾建平说。

　　为确保光伏发电工程早日并网，该公司还克服农网改造资金短缺的困难，挤出200余万元，加快光伏发电并网配套电网工程建设改造。

　　“供电施工人员真是吃得苦，为赶进度，6、7月施工期间，他们风餐露宿，头顶烈日，身迎热浪，杆上杆下，见缝插针，和时间赛跑……哪里有分布式光伏发电农户，哪里准能见到施工人员奋勇拼搏的身影，线路就飞架到光伏发电农家。”永阳镇长湖村党支部书记肖会初说，“一句话，一支敢战、能战、善战、战之能胜的队伍，不愧为地方经济社会发展的排头兵、先锋官！”

　　破解“低电压”铺就致富路

　　“停电多、电压低”这一群众被称之为“闹心电”的问题，一直是群众投诉最多的问题，也是供电企业的短板。如何有效破解这个难题，让“闹心电”转变为群众的“放心电”、“满意电”和“致富电”？吉安县供电公司紧扣短板找原因，围绕病因开药方，在常态化开展线路设备清障；提升故障抢修速度，打造中心城区“一刻钟抢修响应圈”；强化计划检修停电管理，推行低压带电作业，减少停电施工时间；推广多渠道缴费，消除停电催费现象的同时，着力强化源头治理，综合升级改造农网，提升农网供电服务水平，铺就百姓致富路。

　　来到吉安县永和镇彭家塘村采访已近中午，村口“恒发大米加工厂”人来车往，一片繁忙。工人们背着一包包加工好的大米，不停地往卡车上搬，厂长刘佑林正与客户结账，手捧一沓百元钞票一股劲地数着，脸上早已爬满了幸福的笑容，心里偷着乐……

　　“以前加工用电要等到夜里10多点钟后，人跟设备一样熬夜，苦呀！如今村配网脱胎换骨，电力充足得很，想用就用，再也不用夜里耗了。”谈到网改后的用电变化，刘佑林感慨地向笔者说，“有了放心电，我们农民致富的脚步更快了，发展信心更足了。这不，前些天刚购进了一套新的加工设备，正等待安装，扩大加工规模呢！”

　　看着刘佑林那股高兴劲，笔者与他攀谈起来。据刘有林介绍，彭家塘村80多户，村配网2006年电气化改造时建设的，原由1台50千伏安变压器供电，进村线路像串糖葫芦似的一线串到底。近年来，赶上“社会主义新农村建设”这趟“快车”的彭家塘村村民，生活如芝麻开花似的节节高，一场“电气化革命”早已在村民家里静悄悄的急行军。空调、电磁炉、电炒锅等大功率家电纷纷做客农户家，一时间，彭家塘村用电负荷迅猛增长。由于配网改造跟不上，村民用电时常捉襟见肘。“每到用电高峰，不是东家停电，就是西家跳闸。”村民刘汉民说，“一到夏天，村民望着空调直冒汗，到了冬天，大伙守着空调直哆嗦，用电真‘闹心’！”

　　“低电压就像针刺一样，不仅深深地刺痛着农民的心，也考验着我们的整治能力，务必下猛药，综合治理，加快解决，让农民用上安全放心电，铺就惠民致富电！”今年4月的专题会上，吉安县供电公司经理刘四新在驻点调研彭家塘村用电情况后，下达了“低电压”综治“攻坚令”。

　　号角吹响，整治步伐大步迈开。经过该公司施工人员10多天的艰苦攻坚，4月下旬，彭家塘村配网旧貌换新颜。“供电公司即知即行，立行立改，确实在走群众路线。现在村里的线粗了、电压也稳了，‘闹心电’不再闹了！”放心电让彭家塘村老支书刘佑福赞不绝口。

　　据统计，实践活动期间，吉安县供电公司收集到群众反映“低电压”意见建议23条，涉及215个自然村163台变压器近10000农户。为破解“低电压”，该公司按照“即知即行、立行立改、改就改好”的整治要求，编制了农网“低电压”工程整治时间节点里程碑计划，采取增加电源布点、增容改造、增粗改造线径等方式，倒排工期，“大兵团”作战，集中力量全面解决。目前，215个自然村“低电压”治理工程已全面完成。新建改造10千伏线路53千米、配变178台/18950千伏安、0.4千伏线路165千米，农网供电可靠性不断提高，达99.9446%，与去年同比提高0.1266个百分点，9750多农户从中受益。

　　“红马甲”急难险重解民忧

　　在吉安县街道社区、乡村小巷、田间地头或是工业园区，处处跳跃着这样一个镜头：一支头戴安全帽，身穿“红马甲”，背着帆布包，包内装有电工工具和记事本，跨辆摩托车的队伍，他们就是国网江西电力共产党员服务队，一张服务地方经济社会发展的靓丽“名片”。

　　采访中笔者发现，哪里有困难、有险情、有十万火急、有重大重要工作任务，哪里就有“红马甲”的奋斗的足迹、拼搏的身影和震撼的画面，不论风霜雪雨、酷暑高温还是漆黑之夜，只要一个电话，他们片刻就到。为此，勤劳敦厚的吉安老表亲切地送给他们一个响当当的外号“电力警察”、“贴心管家”。

　　吉安市固江糯米粉厂是一家生产加工糯米粉的小微企业。“我们微企规模小、资金本来就短缺，聘请不起专职电工，厂里用电的事，不论巨细，都是供电‘红马甲’来打点。”厂长刘明进说，“用电的事，‘红马甲’随叫随到，从不拖延，只要一个电话，百姓用电不打折的‘贴心管家’啊！”

　　刘明进告诉笔者，今年4月23日19时27分，一场突如其来的雷暴雨引发糯米粉厂设备突发故障，刘明进急得像热锅上的蚂蚁，情急中，他拨通了国网吉安县供电公司固江供电所共产党员服务队的电话。不到20分钟，“红马甲”冒雨赶到事故现场。经过紧急排查、抢修，23时20分恢复了米粉厂供电。

　　“十万斤浸泡的糯米正等着换水，若耽搁了时辰，不及时复电，糯米就得酸坏，损失可就大了！”回忆那次突如其来的用电故障抢修，“红马甲”的感人场面历历在目，深深地打动了刘明进。“想民想、急民困、解民忧，电力共产党员服务队不愧为‘人民电业为人民’这一光荣称号！”刘明进坦言。

　　一路采访，笔者还发现“红马甲”一个鲜人知道的秘密。他们人人心里装着一颗颗爱心。为进一步便民、利民、惠民，吉安县供电公司党员服务队以客户需求为导向，以客户满意为标准，在每个队员电工包内都装有一本民情服务日记。“民情日记一边记群众心声，一边加压督办自己为群众服务事项。”共产党员服务队队员肖小平说。

　　“金家社区空巢老人罗彦珍家漏电保护器老化了需及时更换。”“26日记得带导线、灯泡、开关到罗家村翻新‘五保户’陈子燕家的电。”“明天去敦厚光荣敬老院检查老人室内用电线路、设备安全。”……在吉安县供电公司共产党员服务队队长肖卿伟的民情服务日记本上，写满了群众心声。“每次进村走访，老百姓有啥诉求，能及解决的现场解决，一时不能解决的，就赶紧记下来，回到队里一一研究解决。”肖卿伟说。

　　“没想到提出去的意见，供电公司这么快就办好了。现在家门口就能交电费，真的是方便了！”8月的一天，吉安县天河镇土形上村村民黄大爷向进村服务的“红马甲”吴红庆反映“村民来回供电所四五十里，电费缴纳非常不便”的问题，并提出“能否在村里设个便民缴费点”的建议，没想到很快就解决了。

　　据统计，活动开展以来，该公司党员服务队为各级客户排解“急、难、险、重”问题263件，民情服务日记收集群众意见建议160余条，及时有效处理达98%以上。

　　“在党的群众路线教育实践活动中，吉安县供电公司突出问题导向，对标群众满意，扫除‘霸气’接地气，提出‘五个一’服务、狠抓‘三访三解三促’，可话说得再响，文章写得再好，如果没有付诸行动，不去实打实干，都是白搭，畅通‘供电服务最后一公里’就是痴人说梦。”该公司经理刘四新说，教育实践活动不仅要改变全员作风，更要让广大客户得到实实在在实惠，在切实解决现实问题中赢得各级客户的肯定、支持和拥护。

来源：中国农村电气化网