资溪供电畅通服务客户“最后一公里”

　　【本网讯】9月24日，江西省资溪县供电公司经理揭小龙带领营销部（客户服务中心）工作人员，深入到高阜、嵩市、乌石、马头山供电所检查指导“清单式”服务管理工作落实情况、取得实效和急需改进的方法。

　　为进一步提高服务工作效率，有效破解服务客户“最后一公里”问题，不断完善和提升供电服务机制与创新能力，实现营销各项管理指标的进位升级。9月下旬，该公司结合供电企业服务需求、职能转变和机制创新的发展趋势，在公司营销系统、特别是基层供电所，开展了“清单式”优质服务管理活动，旨在不断深化国网公司“你用电、我用心”的服务理念，促进“抓作风、提服务”和“客户经理进万家”主题活动向纵深推进。

　　所谓“清单式”管理就是要求营销部（客户服务中心）和4个供电所，结合服务管理工作重点，细化服务内容，落实保障措施，规范操作流程，主动将相关优质服务事项列出清单，并与客户评价清单一一对应。实现创新机制与服务效果的有效对接、考核制度与客户评价的有机统一、应用流程与服务细节的闭环管理，进一步明确供用电双方职责关系、服务事项、评价标准和信息反馈等工作。

　　该公司领导通过深入调研、座谈、走访形成共识：务必将畅通服务客户“最后一公里”作为践行群众路线教育的首要课题，纳入供电所优质服务创新试点，不断完善窗口服务、业扩报装、故障抢修、业务咨询、信息反馈和监督考核等工作机制。以构建供电所“清单式”管理工作为落脚点，通过实施供电所长、客服经理和专职电工包企“三方”联动考核制度，让供电员工“进企入户”与“一对一”结对帮办真正落到实处，从管理源头破解“专变户、低保户、孤寡老人”等特殊群体的用电问题和农业生产排灌问题。

　　据悉，该公司推行“清单式”管理模式，主要涵盖“安全用电、项目对接、企业技改、农排灌安装、隐患排查、考核兑现、服务延伸”等10服务内容。客户评价清单主要包括“业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电”等11项评价清单。每项清单的后面都有“很好、好、一般、差”四个等级评价标准，并将客户评价优劣纳入绩效考核范畴。从清单的职责划分上找准服务重点和工作内容，切实解决好服务“最后一公里”问题。

来源：中国农村电气化网