国家电网：以客户为中心改善用电体验

　　11月20日，国家电网有限公司召开供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动暨城市配电网供电可靠性提升工程视频启动会，贯彻落实公司2018年第四季度工作会议要求，全面推进公司现代服务体系建设，着力优化营商环境，提高配电网供电可靠性。

　　今年以来，公司紧紧围绕“配电网是影响供电服务水平的关键环节”这一定位，全面分析配电网技术经济特性及面临的发展需求、技术需求和服务需求，主动转变观念，总结提出“1135”新时代配电管理思路，明确了配电管理从“以设备为中心”转为“以客户为中心”的理念，将“提升供电可靠性”作为工作主线，强化配电网标准化建设、精益化运维、智能化管控，建设“结构好、设备好、技术好、管理好、服务好”的现代配电网。近一年来，配电专业坚持新思路、新理念，持续改善客户电力获得和使用体验，取得初步成效。

　　会议要求公司各单位科学组织、开拓创新、扎实工作，把深化供电服务指挥中心运营和持续提升城市配电网供电可靠性做为公司构建现代服务体系的重要任务，一方面要高度重视供电服务指挥中心深化运营活动，加强组织领导，注重专业协同，差异化制定活动实施方案，强化供电服务指挥系统建设应用，加强供电服务指挥队伍建设，定期分析供电服务指挥中心运营情况，不断总结提升。另一方面要扎实开展城市配电网供电可靠性提升工程，将供电可靠性管理贯穿于配电网规划、建设、运维、管控工作全过程，坚持统筹推进与突出重点相结合，大力提升不停电作业能力，降低预安排停电比例，全面做好可靠性管理工作，为公司建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业作出新的贡献。

　　国网设备部、营销部、信通部和国调中心相关人员参加启动会。

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来源：国家电网报