海南电网公司客户服务十项举措优化营商环境

　　为营造良好的电力营商环境，5月23日，海南电网公司向社会发布客户服务十项举措，其中，用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。

　　办电最多只需三个环节

　　为打造与海南自由贸易试验区（港）建设相适应的现代供电服务体系，海南电网公司在去年发布八项便民惠民措施的基础上，整合优化出台客户服务十项举措，进一步支持海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。

　　实现快速用电，是服务政府百日大招商（项目）活动的重要基础。海南电网公司市场营销部主任助理马珍蓉介绍，为便利报装用电，此次推出的十项举措中，就有六项措施旨在缩短用户办电时间。比如，该公司将缴费、用电业务逐步纳入政府“椰城市民云”等APP,进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道，随时随地线上办电。该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。

　　相关服务也在跟进。对重点项目以及园区客户，海南电网公司建立专属客户经理+专业工程师服务团队，形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。“设计图纸需注意什么？施工过程中有哪些难点？只要客户有需求，我们服务团队即刻提供专业的解答，跟踪、协调、管理好全过程，提高办电效率。”海南电网公司市场部业扩专责王灿博说。

　　送电送到厂门口

　　据了解，为减少客户投资费用，去年海南电网公司已经把投资建设范围延伸至客户红线。

　　“通俗来讲，每一栋建筑都有政府相关部门批复的规划用地红线，也就是建筑物与周边的界线。对于低压客户，海南电网公司一直都是免费延伸至建筑物门口的墙上，以电表为分界点，除了‘表后线’由客户出资自建，其他都是电网公司出资建设。但对于高压客户，以前从变电站到红线的电网建设或改造，都是由客户出资建设，产权也是客户自己的。”据马珍蓉介绍，去年9月，海南电网公司发布八项便民惠民措施后，5000千伏安以上工商业变为电网公司投资建设。截至今年，全省已对30个高压用电客户的厂外用电设施进行投资建设，帮助客户节约投资成本累计达8554.09万元。

　　此次发布的十项举措中，高压报装享受送电至厂门口服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安，帮助更多企业客户减轻负担。同时，10千伏电压等级电动汽车充电基础设施、港口岸电业扩工程投资界面也将延伸至客户红线。

　　在降低企业用电成本方面，海南电网公司还将持续深化电力体制改革，持续推动电力市场直接交易，逐步形成市场定价的新电力交易格局；严格执行国家与当地政府电价政策，降低工商业电价。

　　建设智能电网综合示范项目

　　在提高办电效率、优化服务措施的同时，海南电网公司致力于提升电力可靠供应。此次发布的十项举措中指出，2020年，海南电网公司将建成一批智能电网综合示范项目，供电可靠性显着提升，达到全国中上游水平。据了解，近期海南电网公司提前启动了海南电网公司“十四五”及中长期发展规划工作。不同于以往的电网规划，此次规划工作将对海南现有的技术平台、监测系统进行整合，着力打造数字化、可视化的智能电网，以及与海南自贸区（港）建设相适应的智能电网指标体系，以此来保证海南自贸区（港）建设中，快速增长的用电需求，并满足大量新能源项目的接入。

　　此外，海南电网公司还将为用户提供效能诊断分析，用市场化手段挖掘节能效益，进一步助力企业节能降耗增效。

　　“海南电网公司将全力贯彻落实海南省委省政府全面深化改革各项工作的部署，服务好政府百日大招商（项目）活动，全力投身海南自由贸易试验区（港）建设，共同打造海南成为展示中国风范、中国气派、中国形象的靓丽名片。”海南电网公司副总经理林芳泽在发布会上表示。

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来源：南方电网报